, ,

De 4 viktigaste ingredienserna för att lyckas i sociala medier

Vad skiljer de företag som lyckas från de som inte lyckas inom sociala medier? Vi har sorterat ut de fyra viktigaste sakerna att tänka på när ditt företag agerar i sociala medier. Läs om dem här och låt dig även inspireras av några exempel från verkligheten: fyra företag som nått framgång på sociala plattformar.

1. Arbetssättet

De företag som lyckas allra bäst har först och främst en sak gemensamt, och det är hur man förhåller sig till och arbetar med sociala medier. I deras fall har de sociala medierna blivit en del av företagets DNA. Arbetet är helt integrerat med övriga uppgifter, det är inte något man konstruerar i efterhand eller sätter sig ner och funderar ut en gång i veckan.

2. Innehållet

Särskiljande för de företag som lyckas bäst är också att de ger kunderna rätt sorts innehåll, en typ av innehåll som intresserar och skapar förtroende. Så, vilken typ av innehåll vill kunderna ha? Det beror på vad du säljer för något. Här redogör vi för tre tydliga kategorier:

Kategori 1: Person

Om du marknadsför en person, t ex en personlig tränare, en coach eller en rockstjärna, är det den personens livsstil och allt vad hen gör som är intressant för kunden. Ett exempel på det här är Ann-Sofie Oscarsson, hästtränare och ridlärare och förebild för många inom häst- och ridsportsvärlden. Hon berättar i text och bild i sociala medier om allt hon gör, från små vardagliga saker till spektakulära händelser. De som följer henne, däribland kunder och potentiella kunder, slukar informationen med stort intresse.

Ann Sofie Oscarsson

RichardByggare

Kategori 2: Tjänst

Om du erbjuder en service eller en tjänst så är det resultatet och ibland vägen fram till resultatet som är intressant för kunden. Ett exempel i den här kategorin är hårstylisten Elin Harman som på ett enkelt sätt skapar lojalitet bland sina kunder och vinner nya kunder med hjälp av de gamla. Varje gång hon är klar med en frisyr tar hon en bild med mobilen och lägger ut på Instagram. De som följer henne ser allt hon skapar, vilket betyder att de kontinuerligt påminns om henne och får ett stärkt förtroende för henne. När de klickar på gilla-knappen sprids Elin Harmans bilder till de som i sin tur följer de som gillar, och bland dessa finns nya potentiella kunder till Elin Harman.

Ett annat exempel i den här kategorin är Richard Byggare, ett mindre byggföretag som lyckats bra på Facebook. Hur? De publicerar en visuell dagbok med bilder på de jobb de håller på med. Före, under och efter att projekten är klara. De berättar och visar vad de gör och ger samtidigt en bild av sina värderingar och hur de sköter arbetsprocessen, som t ex att de städar upp efter sig innan de går hem för dagen. Att få se det här betyder mycket för kunder och potentiella kunder. Det skapar förtroende och nya uppdrag.

Kategori 3: Produkt

Om du säljer en produkt vill kunderna se produkten när den används. Gärna i ett sammanhang som stärker ditt varumärke, med rätt typ av människor och rätt miljö. Försök att skapa den känsla som kunden vill åt när hen använder din produkt.

Ett exempel på ett framgångsrikt företag i den här kategorin är svenska POC Sports som säljer skyddsutrustning och kläder för utomhussporter. På Facebook och Instagram får kunderna inte bara en känsla för Pocs produkter, utan hela den livsstil som de representerar. Här finns bilder på produkterna när de används under äventyrlig skidåkning på spännande platser, cykling i skogar och på slingrande bergsvägar, tävlingar och events. En livsstil som många vill bli en del av.

POC

 

3. Publiken

Det bästa som kan hända är att ditt innehåll gillas, delas och diskuteras och det uppnår du bara med en engagerad publik. Ett misstag många företag gör är att spendera för mycket tid på att försöka få så många följare som möjligt. Att ha många följare ger inget resultat i sig. Det som betyder något är engagerade följare. Tänk kreativt och bredda din spridning för att hitta de personer som verkligen är intresserade av det du erbjuder.

4. Att vara social

Att bygga upp en närvaro i sociala medier innebär också att bygga relationer. Och då fungerar inte envägskommunikation. Det är faktiskt många företag som glömmer det. Visa att du har uppmärksammat dina följares inlägg. Var artig. Tacka, svara, kommentera. Vårda dina relationer såsom du förmodligen gör i den analoga världen.

Till sist

Alltså, de fyra viktigaste ingredienserna för att nå framgång i sociala medier är:

  1. Ett integrerat arbetssätt
  2. Innehåll som intresserar
  3. En engagerad publik
  4. Att vara social

Håll koll på dessa fyra punkter, så är dina chanser att lyckas riktigt goda. Stort lycka till!

, ,

Kundrecensioner

Har du upplevt att kunder kommenterar eller recenserar ditt företag på nätet? De flesta företag har erfarenhet av det idag eftersom det är en växande företeelse. Allt fler kunder väljer att kommentera och recensera företag, produkter och tjänster på nätet. Och ännu fler läser dessa för att få vägledning inför ett köp. Läs och begrunda den här statistiken:

I en undersökning utförd av Dimensional Research säger 90% av deltagarna att recensioner och kommentarer på nätet påverkar deras köpbeslut.

Helt klart är att de recensioner eller kommentarer som finns om ditt företag spelar en betydande roll för hur många kunder du får.

KUNDER SKRIVER OM FÖRETAG I SOCIALA MEDIER

Många omdömen och kommentarer skrivs spontant av kunder och varumärkesambassadörer (de som verkligen gillar ditt varumärke) i sociala medier. De beskriver om upplevelser de haft i mötet med ditt företag, ditt varumärke, din produkt eller tjänst. Har du tur så är det positiva kommentarer som ger ditt företag luft under vingarna, men har du otur så är det negativa kommentarer. De hanterar du bäst genom att svara snabbt, vänligt och sakligt och försöka vända det negativa till något positivt. På eniro.se finns tex möjligheter för våra användare att recensera alla företag och du som företagare kan givetvis besvara de kommentarer du fått.

TIPS PÅ HUR DU KAN PÅVERKA

Det bästa du kan göra som företagare är att främja kommentarer och omdömen om ditt företag, och naturligtvis att verka för att de ska bli positiva. Här kommer några tips på hur du kan göra. De flesta är enkla att implementera till en låg kostnad, det är snarare underhållet som kräver tid och resurser – men det är en värdefull investering.

Share

  1. Be dina bästa kunder att dela med sig av vad de tycker om ditt företag, din produkt eller tjänst. Det kanske känns svårt att fråga, men det kan göra under för din verksamhet!
  2. Knyt an till företagets ambassadörer. Varumärkesambassadörer är de kunder som verkligen är positiva och på egen hand publicerar recensioner på Internet. Ofta är de duktiga på att uttrycka sig och har många följare. Sök upp dem och fråga om de vill bli företagets testpiloter.
  3. Rekrytera fler ambassadörer t ex genom att berätta inom era kanaler att ni söker nya testpiloter. Ge gärna någon form av belöning – men inte så mycket att kunderna känner sig köpta.
  4. Gör det enkelt att gilla och dela allt som du lägger ut på webben genom att addera gilla- och delningsknappar. Se exempel nedan. Gratis kod för knappar finns att ladda ner från nätet.SharingIcons
  5. Lägg till kommentarsfält på varje sida. Kom ihåg att ha koll på kommentarerna som kommer in och svara inom rimlig tid. Svara personligt men professionellt, var ärlig och transparent. Ta inte bort negativa kommentarer utan försök att vända dem till något positivt. Att ha med det negativa gör dina svar mer trovärdiga. Däremot ska du ta bort stötande och kränkande kommentarer.
  6. Låt kunderna ge betyg. Låt kunderna betygsätta innehåll, produkter eller tjänster. Kombinationen av delning, gillande, kommentarer och betyg är oslagbar. Det skapar hög trovärdighet. Gratis kod och plug-ins för betyg och recensioner finns att ladda ner från nätet.
  7. Belöna kunder som gillar, delar och ger betyg. Exempel på hur du kan göra: Dela ut rabattkoder till kunder som tar sig tid att ge betyg. Ha gilla/dela-tävlingar, t ex: ”Den 200:e personen som gillar vår sida får en biocheck.”

ÄR DU RÄDD FÖR NEGATIVA KOMMENTARER OCH UNDRAR HUR DU SKA HANTERA DEM?

Att se en negativ kommentar om ditt företag kan kännas jobbigt. Instinktivt vill du kanske blunda och låtsas som ingenting – men det är en dålig idé! Då kommer förmodligen den missnöjde personen att fortsätta skriva negativt om dig i sociala medier.

BadReviews

Svara vänligt och sakligt

Vad du bör göra är att svara, så fort du kan. Men låt känslorna svalna en aning innan du börjar hamra på tangenterna. Skriv vänligt och sakligt, fråga om du kan få mejla eller ringa till personen i fråga, så att du slipper fortsätta konversationen offentligt och så att ni kan samtala på en mer personlig nivå. Lyssna och försök att förstå den andres synvinkel, förklara kort din syn på saken, erbjud eventuellt kompensation av något slag, försök göra den missnöjde nöjd. Det kommer att löna sig i längden!

Chans till förbättring?

Även om du blir upprörd över en negativ kommentar, fråga dig själv om det ligger något i det som skrivs. Handlar det om något som du kan förbättra i ditt företag? I så fall är det bara att gripa tillfället och sikta mot nya höjder!

Om någon svartmålar ditt företag

Om någon skulle skriva negativt om ditt företag eller ge dåliga recensioner för att svartmåla dig är situationen en annan. Kan du bevisa att en recension är falsk ska du kontakta sajtens administratörer och fråga om de kan ta ner recensionen. Om den negativa recensionen eller kommentaren ligger kvar är det bästa du kan göra att be dina nöjda kunder att recensera dig på den sajt där den dåliga (falska) recensionen finns. En rad positiva kommentarer neutraliserar den negativa.

Tips på verktyg

För att ha koll på kommentarer som skrivs om ditt företag på nätet kan du t ex använda dig av verktyget Google Alerts. Det hjälper dig att snabbt se och kunna svara på kommentarer.

,

Mobil marknadsföring är det nya svarta

Oavsett om du vänder dig till konsumenter eller företag så når du dem via mobilen nu för tiden. Mobilen används för att söka information på webben (t ex för att jämföra priser och produkter), för e-post och sociala medier. Enligt Adestra läses 45% av all e-post i mobilen. Enligt Mashable sker 65% av all användning av sociala medier på mobilen. Och det finns många andra siffror som visar hur mobilanvändandet ständigt ökar. Idag använder ca 40% av Eniros anvädare mobilen och då är det ju viktigt att din hemsida fungerar mobilt när dessa användare klickar sig vidare till den.

MOBILANPASSAT HAMNAR HÖGT I SÖKRESULTAT

Google har nyligen ändrat sina algoritmer så att mobilanpassade hemsidor premieras och hamnar högt i sökresultaten när du söker via mobilen. Syftet är att öka användarvänligheten. Google menar att det inte bara är innehållet på en webbsida som avgör dess nytta för användaren, utan även hur innehållet presenteras. Det ska vara lätt att ta till sig i mobilen, därför rankas webbsidor som till exempel inte har tung grafik eller flashanimationer högre än andra.

HUR KAN DU SKAPA INNEHÅLL FÖR MOBILEN?

Så, visst är det smart (eller kanske nödvändigt) att marknadsföra sig mobilt och att mobilanpassa sin hemsida. Men på vilket sätt? Bestämmer du dig för att marknadsföra ditt företag mobilt behöver du göra ett vägval: Du kan bygga en responsiv webbsida, en mobil webbsida eller en app (applikation), och här får ditt företags resurser och dina speciella förutsättningar avgöra vad som är bäst. Men glöm inte att det allra viktigaste är att ditt innehåll är relevant och har ett kundvärde.

Du som redan har en webbsida – har du kollat hur den fungerar i mobilen? Om den inte är anpassad för mobil är risken stor att den inte ser bra ut eller ens fungerar i mobiler. Det finns många sorters mobiler med olika skärmstorlekar, och en webbsida ser olika ut i olika modeller. Innehållet kanske inte får plats, stående och liggande format kan hamna fel, funktioner kan gå förlorade m.m.

webbsida_i_olika_media

Om du väljer att optimera din webbsida eller annat innehåll för mobil har du följande tre vägar att gå:

1. RESPONSIV WEBBSIDA

Bygger du en hemsida med responsiv design kommer layouten automatiskt att anpassa sig efter skärmstorlek och skärmupplösning. Den anpassar sig alltså till den enhet som användaren har; dator, mobil eller surfplatta.

FÖRDELAR

  1. En hemsida. Du behöver bara administrera en hemsida, inte flera.
  2. En url. Du har en URL vilket gör det lätt för användaren att nå din webbsida utan att behöva vänta på omdirigeringar, det är särskilt bra vid långsamma uppkopplingar.
  3. Lätt SEO. Den SEO (search engine optimization) som din webbsida har fungerar för alla enheter.
  4. Lätt att marknadsföra. Du har en webbsida att marknadsföra, inte flera.
  5. Låg kostnad. Enkel matematik, en webbsida är billigare än två.

NACKDELAR

  1. Användarupplevelsen. Egentligen finns idag inga stora nackdelar med responsiv design, men användarupplevelsen kan ibland vara svår att göra optimal för både dator och mobil.
  2. Extra arbete. Om du ska göra om din webbsida till responsiv behöver du planera om innehållet på webbsidan.

2. MOBIL WEBBSIDA

En mobil webbsida designas särskilt för mobilen. Här skräddarsyr du funktionaliteten efter mobilens lilla pekskärm, den begränsade uppkopplingshastigheten och andra typiska mobilegenskaper. Men eftersom det finns många typer av mobiler med olika skärmstorlek etc, måste även den mobila webbsidan göras något responsiv.

FÖRDELAR

  1. Användarupplevelsen. Med en mobil webbsida har du förutsättningar att skapa en riktigt bra användarupplevelse.
  2. Snabbhet. Din webbsida kommer att laddas snabbt till mobila enheter.
  3. Kostnad. Att bygga en mobil webbsida är inte billigt jämfört med en responsiv webbsida, men det kan ändå vara mycket prisvärt.
  4. Hög ranking. Webbsidor optimerade för mobilen brukar hamna högt upp i träfflistan när användaren söker lokalt.

NACKDELAR

  1. Underhåll. Förutsatt att du har en webbsida för dator och en för mobil så måste du underhålla två webbsidor. Du behöver också se över SEO:n separat för din mobila webbsida.
  2. Kompatibilitet. Det finns mobiler med pekskärm och mobiler du navigerar med tangenter. En mobil webbsida fungerar inte likadant på dessa.

3. MOBILAPP

En mobilapp är en mjukvara speciellt framtagen för mobiler. Användaren laddar ner appen till sin mobil från t ex App Store eller Google Play. Ska du ta fram en app har du goda möjligheter att skapa något kreativt och en stor fördel är att du kan utnyttja funktioner i mobilen som t ex kameran och kontakter.

FÖRDELAR

  1. Användarupplevelsen. En app kan ge bättre användarupplevelse än någon annan lösning för mobilen.
  2. Tillgänglighet. Appar kan fungera utan internetuppkoppling vilket gör din information i appen tillgänglig för användaren när som helst.
  3. Kreativa möjligheter. När du bestämt dig för att ta fram en app kan du släppa lös kreativiteten och tänka utanför boxen. En mobilapp erbjuder massor av möjligheter till fantastiska användarupplevelser.
  4. Synlighet. När någon väl har laddat ner din app till sin mobil ligger app-ikonen kvar och påminner användaren om sin närvaro.

NACKDELAR

  1. Operativsystem. En app byggs för ett särskilt operativsystem och fungerar bara på mobiler med samma operativsystem. Visst kan du bygga appen för fler operativsystem, men då kostar det mer.
  2. Uppdateringar. Alla uppdateringar som du gör för appen måste godkännas av App store, vilket kan ta några veckor. Sedan måste användaren uppdatera sin app för att få tillgång till det senaste, vilket hen inte alltid väljer att göra.
  3. Kostnad. Att ta fram en app för mobilen är det mest kostsamma alternativet, jämfört med responsiv och mobil webbsida. .
  4. Marknadsföring. För att marknadsföra en mobilapp krävs en annan strategi än den du använder för webbsidor.

GLÖM INTE ATT ANPASSA DIN E-POST FÖR MOBILEN

E-post är en viktig del i marknadsföringen för många företag, inte minst när det gäller B2B. Om det är viktigt för ditt företag, tänk på att många läser e-posten i mobilen. Och i olika mobiler ser e-post olika ut, se bildexempel på det nedan. Skriv korta mejl och länka vidare, men länka bara till sidor som är lätta att nå och att till sig via mobilen.

EmailOnAcid_NEW

, , ,

Digitala verktyg som får tiden att gå ihop för småföretagare

Som företagare har du säkert mer än fullt upp med att göra det som är din grundsyssla, din specialitet. Och har du frågat dig hur tiden även ska räcka till administration så är du inte ensam. Som tur är bjuder den tekniska utvecklingen på en del guldkorn som kan spara tid åt dig som är i den här situationen. Med en mobil på fickan och några användbara appar kommer du väldigt långt.

BETALA OCH TA BETALT VAR SOM HELST

Kassaapparaten har blivit mobil. Idag finns alternativ till traditionella transaktionssystem som gör att du kan ta betalt var som helst där kunderna befinner sig. Ett exempel är iZettle, en liten dosa för kortbetalning som du kan använda var som helst där du har mobiluppkoppling. Ett annat är Swish, en app för mobilen med vilken du kan överföra pengar mellan konton. Hur enkelt och smidigt som helst.

izettle-ipad_1000x667

ADMINISTRERA SNABBT OCH EFFEKTIVT

Det finns flera applikationer för både dator och mobil som sparar tid och förenklar småföretagarens administration. Många gånger tillhandahåller bankerna bra företagsappar med full funktionalitet för att betala, bevaka och attestera fakturor. Det finns också webbaserade/molnbaserade verktyg som är helt platsoberoende. Du kan logga in när och var du vill och sköta din bokföring till en relativt låg månadskostnad. Här är några exempel:

  • Visma eEkonomi är ett program för bokföring och fakturering som du kan använda i dator, surfplatta och mobil.
  • Visma Stämpla är ett program för tidrapportering och kan även det användas i dator, surfplatta och mobil.
  • Fortnox Bokföringsprogram är ett annat alternativ som underlättar bokföringen för småföretagare.

HA KONTORET PÅ FICKAN

Idag kan du bokstavligen ha kontoret på fickan, eftersom det mesta går att lösa med mobilen. Du kan t ex dela och editera dokument, var som helst, med kollegor och andra. Här är några användbara verktyg:

  • Google Drive + MS Office Mobile – för ett komplett mobilt kontor med bland annat möjlighet till lagring, fildelning och kollaborativ editering.
  • Dropbox – en s.k. molntjänst där du kan lagra och dela dokument med andra.
  • Google apps – ett slags grundpaket med applikationer, innehåller e-postprogram, kalender, program för att göra presentationer och kalkyler, program för att lyssna på musik m.m.
  • Parallels Access App – en app som gör att du kan nå och hantera din dator på distans med hjälp av mobilen eller surfplattan.
,

Digital marknadsföring för ditt företag – bortom Eniro

Genom att vara kund hos Eniro ser du till att dina kunder hittar ditt företag när de söker lokalt, men den digitala världen är stor och det finns väldigt mycket mer du kan göra i form av marknadsföring.

I takt med att vi blir allt mer uppkopplade, och sammankopplade, ökar möjligheterna till en ny sorts relation mellan företag och kunder. När du marknadsför ditt företag i den digitala världen skapar du samtidigt relationer som bygger på dialog och interaktion. Man ger och tar, lyssnar och svarar.

NyaKundresan_1100x586

DEN NYA KUNDRESAN

Det nya uppkopplade sättet att leva har även skapat ett nytt beteende hos oss när vi står inför ett köp, oavsett om det är ur ett B2C och/eller B2B perspektiv. En typisk kundresa idag innebär att kunden surfar omkring på nätet och letar efter information om den produkt, tjänst eller varumärke hon är intresserad av. Hon söker på Internet, hon läser recensioner och kommentarer, frågar vänner och bekanta i sociala medier om råd. För att du ska finnas med i kundens urval är det därför viktigt att din produkt, tjänst eller varumärke dyker upp under den här fasen.

DIGITALA PLATTFORMAR OCH KANALER

Du kan marknadsföra ditt företag via olika plattformar och kanaler, det kan vara via en hemsida, en blogg, e-post, appar (applikationer), sociala medier som Facebook, Instagram och Linkedin, eller något annat. Det vanligaste är att använda en mix som är anpassad efter var dina kunder rör sig i den digitala världen.

det_digitala_ekosystemet_illustration_20150410

HUR VILL DINA KUNDER FÖLJA DIG?

Försök ta reda på var och hur dina kunder vill ta del av din information på nätet.

En bra grund för de flesta företag är att ha en hemsida och/eller ett konto på Facebook. Har du många kunder som gör mikroköp är Twitter förmodligen ett bra alternativ. Här kan du och dina kunder skriva snabba och korta kommentarer. Instagram och Pinterest är bra för att publicera bilder på dina produkter eller på vad du gör. Jobbar du med B2B är nog Linkedin det sociala nätverk du ska fokusera på.

Eller ska kärnan i din marknadsföring bli ett konto på Youtube där du publicerar videor? Det finns många vägar att gå – ta hjälp av checklistan som följer och välj sedan din egen väg.

VAD SKA JUST DITT FÖRETAG GÖRA I DEN DIGITALA VÄRLDEN?

Vad skapar värde både för dig och dina kunder? Här är några frågor som hjälper dig att komma fram till vilken typ av digital kommunikation som passar för ditt företag.

    • Vad förväntar sig dina kunder att de ska kunna göra digitalt?

      Ska de kunna boka något? Då behöver du en bokningsfunktion. Handla? Då är det förmodligen dags att starta en webbshop. Se bilder på produkter? Skapa ett bildgalleri. Få inspiration? Hitta på något som inspirerar, visa bilder, dela med dig av tips och tricks. Fundera på vad dina kunder efterfrågar och hur du kan skapa ett innehåll som svarar upp till det.

    • När och var vill de göra detta? Via datorn, mobilen eller läsplattan?

      Det har betydelse för om du bör skapa en app, en mobilsajt, bygga en webbplats med responsiv design eller något annat. Enligt Mediabarometern 2014 har 91% av svenskarna en dator med Internetuppkoppling i hemmet, 51% har en läsplatta och 73% en smartphone. Fråga dina kunder var och på vilken typ av enhet de vill ta till sig din information.

    • Vilken servicegrad förväntar sig kunderna?

      Om de kontaktar dig, hur snabbt ska du svara? Eller om de kommenterar något, förväntar de sig en kommentar från dig? När du skapat en digital kontaktyta, se till att du har tid att underhålla den. Avsätt minst en halvtimme om dagen.

    • Vad är viktigt för att användaren ska få förtroende för ditt företag?

      Som konsumenter surfar vi runt och läser omdömen om den produkt eller det företag vi möjligen är intresserade av. Hur kan du vinna konsumenternas förtroende i det här stadiet? Bädda för att användare ska uttrycka sig om det du erbjuder genom att ha kommentarsfält och möjlighet att ge betyg eller recensioner. Du bör också lyfta fram positiva uttalanden från kunder och visa bilder på utförda jobb.

    • Hur hittar kunderna dig i den digitala djungeln?

      Sökmotorerna skannar in och indexerar vad som står på din sajt, Facebook och Twitter. Skriv tydligt vad ditt företag heter, vad du erbjuder, var du finns m.m. Ju bättre du är på att jobba med sökord desto högre rankas du i träfflistorna. Vill du ta en genväg kan du köpa sökord (och annonsplats) på sökmotorer. En annan möjlighet är att annonsera på olika sajter på nätet.

När du satsar på marknadsföringen av ditt företag, se till att lyssna till vad dina kunder är ute efter. Ta reda på deras förväntningar och försök gärna att överträffa dem. Bygg upp en relation som bygger på dialog och interaktion så att dina kunder får ett förtroende för dig och kommer alltid tillbaka till dig.