, ,

7 enkla tips som vässar ditt företags LinkedIn-sida

Med sina över 400 miljoner användare är LinkedIn idag världens största sociala nätverk för yrkesverksamma. Det gör kanalen till ett måste för de företag som vill nå ut till nya och gamla kunder samtidigt som man håller koll på konkurrenterna.

Till skillnad från många andra sociala medium och marknadsföringskanaler så skapar LinkedIn ofta ett större engagemang hos sina användare – men kommer även med högre krav och en större förväntan. De uppdateringar du skapar måste hålla en hög kvalitet samtidigt som du inte vill framstå som ett företag som spammar följarna. Nedan följer sju handfasta tips från bl.a. LinkedIn som kan hjälpa dig att vässa ditt företagskonto ytterligare.

Ha koll på din publik

Ska du till att starta en företagssida på LinkedIn? Innan du djupdyker ner i tjänsten så bör du se till att hålla koll på din publik och kundkrets. Ta en titt på deras profiler för att se vilken typ av ämnen som intresserar dem. Detta kommer att göra det lättare för dig att bestämma hur du ska positionera din sida.

Dina kunder är förmodligen även experter på ditt företag. Genom att bjuda in dem till att följa ditt företagskonto ger du dem ett forum för att dela sina positiva erfarenheter. Självklart ska du även sprida din LinkedIn-sida via vanlig företagskommunikation, som t.ex. mejl eller företagsbloggen. Du bör även underlätta för befintliga och potentiella kunder genom att bädda in en följ-knapp på din webbplats.

Optimering av sidan

Använd dig av de nyckelord och fraser som branschen använder när du skriver din företagsbeskrivning. Detsamma gäller när du fyller i företagets specialistområden. Självklart ska du även fixa en bra omslagsbild, det är ofta den som besökaren lägger märke till först.

Posta inte bara nyheter om ditt företag. Fokusera istället på intressanta branschnyheter och ämnen som du – om du har lyckats med punkt 1 ovan – vet lockar din publik till läsning, ”gillande”, kommenterande och delande. Max var fjärde eller femte inlägg bör vara direkt kopplat till ditt företag.

Håll koll på konkurrensen

Med LinkedIns företagssidor får du en inblick i konkurrenternas dagliga värv, inte minst ger det dig en möjlighet att snappa upp vilka talanger som börjar på eller lämnar företagen. Genom att hålla koll på konkurrenternas personalomsättning så får du även möjligheten att se i vilken riktning konkurrenterna är på väg.

Dina anställdas vara eller icke vara på LinkedIn

Din personal är i mångt och mycket ditt företag. Även om du driver ett litet företag med endast ett fåtal i personalen eller en multinationell business med tusentals anställda så bör dina anställda finnas på LinkedIn. De bör även ha lagt till att de just nu arbetar på – och följer – ditt företag. Detta kommer i slutändan hjälpa dig att driva ytterligare trafik till företagssidan.

Bygg varumärket

Gå med i de LinkedIn-grupper som talar om ditt varumärke, din industri eller som rör sig inom samma segment. Genom att delta i samtal i dessa grupper kan du skapa varumärkeskännedom samtidigt som du marknadsför din företagssida som en opinionsbildare, en auktoritet och som en plats för inspiration. På engelska ofta refererat till som en ”thought leader”. Kombinera detta med en väl utbyggd content-katalog fylld av debattartiklar, white papers och egna små webbundersökningar som du puffar för via LinkedIn (se även punkt 2 ovan).

Sponsra inlägg

Använd LinkedIns annonsverktyg för att sponsra dina uppdateringar eller skapa text- och bildannonser (läs mer här). Rikta kampanjerna mot rätt målgrupp och nå ut med ditt budskap på alla enheter, mobil, dator eller surfplatta. Du sätter din egen budget och betalar per klick eller visningar.

Håll koll på siffrorna

På fliken statistik på din företagssida kan du hålla koll på hur det går för dina uppdateringar utifrån bland annat räckvidd och aktivitet. Hur många har sett din post, hur många klick och handlingar skapade den och så slutligen en procentsats för att visa aktiviteten kring själva uppdateringen. Under statistik kan du även se följartrender och en detaljerad besöksdemografi. Hur många unika besökare har din sida, inom vilken bransch verkar de och vad jobbar de med? Följ din statistik noggrant för att se vad som fungerar och inte fungerar – med tiden kommer du lära dig mer och mer om vad dina nya och gamla följare gillar och uppskattar. Läs mer här.

Lycka till!

, ,

Så startar du en framgångsrik e-handel

Handeln på nätet ökar och kundernas förväntningar på köpupplevelsen utvecklas i samma
takt. Har du funderat på att erbjuda ditt företags produkter och tjänster på nätet men är
osäker på var du ska börja och vad du ska tänka på? Om du inte är i rejält tekniskt
bevandrad  så kan det verka både komplicerat och förvirrande. Här är några do’s and
dont’s som förhoppningsvis hjälper dig på vägen.

Välj rätt system

Först av allt, välj ett system som passar din tekniska kompetens. En användarvänlig
plattform är att föredra om du inte vill gräva ner dig i komplicerade koder.
Fördelen med dessa är flera:

• Du kan bygga en funktionell sida mycket snabbt

• Du behöver inte kunna kodning

• Du behöver inte anställa utvecklare

• Du får snabbt stöd från plattformens dedikerade kundservice

• De erbjuder sin expertis för att driva plattformen (säkerhet, kodning etc.) så att du

inte behöver göra detta

Vilka är då dessa plattformar?

Med över 200 000 aktiva e-butiker i sin databas så räknas Shopify som en av de mest
använda plattformarna på marknaden. Shopify passar visserligen för stora företag men
rekommenderas främst för små och mellanstora verksamheter. De erbjuder över 1000
appar och dygnet runt-öppen kundservice.

Bigcommerce har över 95 000 aktiva e-butiker och har hjälpmedel och stöd som anses
vara ”utanför boxen” – och som du enkelt når via App Store. Här får du också hjälp dygnet
runt och kommunikationshjälp via deras sociala kanaler.

Wix har över 85 000 aktiva e-butiker och har en ”drag and drop”-funktion som ger dig
visuell frihet. Detta är en mindre avancerad plattform som passar bäst för dig som inte
kommer att sälja en större mängd produkter. Wix rekommenderas för den som önskar en
enkel men visuellt tilltalande e-handel.

Weebly är en annan, mycket användarvänlig plattform. Med över 440 000 e-butiker har
den som mål att skapa en intuitiv och enkel shoppingupplevelse för kunden. I likhet med
Wix passar Weebly bäst för den som erbjuder färre antal produkter och som inte vill ha allt
för många finesser. Förutom att välja rätt plattform så finns det ytterligare ett flertal faktorer som påverkar
huruvida kunden kommer att besöka din sida, shoppa – och senare även återvända.

Identifiera konkurrensen

Kanske är du ensam på marknaden om att erbjuda just dina tjänster och produkter, men
troligen inte. Det finns väldigt många, bra e-butiker. Leta inspiration för att lära dig vad du
kan göra annorlunda och framför allt bättre än konkurrenterna. Gör en enkel sökning på
sökord som är relevanta för din verksamhet och se vad du kan förvänta dig.

Var unik

Om du inte erbjuder egenproducerade varor med egna bilder, sikta då på att erbjuda ett
annorlunda uttryck än dina konkurrenter. Vässa produkttexterna och lägg till detaljbilder
eller 360-bilder.
Att bara driva försäljning är inte tillräckligt
Idag förväntar sig konsumenten mycket mer än att bara hitta sina produkter på en
webbplats. Om du inte erbjuder en unik produkt eller har konkurrenskraftiga priser så
måste du lägga lite extra juice på att få besök till din sida – och ännu lite mer juice för att
sedan behålla dessa besökare. Plöj ner din kompetens i hantverket, inspirera genom
texter och bilder och berätta en relevant historia. Skapa en värld som din kund vill besöka
– igen och igen.

Tänk innehåll – med hjälp av kunden

Vem är det som kan ge dig bäst vägledning om vad de vill se på din hemsida? Dina
kunder! Underskatta inte kundens kompetens inom det här området. Med största
sannolikhet har hen sökt efter dina produkter och tjänster tidigare. Skapa dialog! De flesta
delar mer än gärna med sig av sina åsikter och erfarenheter. Om du dessutom belönar
tipsaren så skapar du samtidigt kundlojalitet.

Optimera sidan

Låt inte kunden vänta. Om din sida är långsam eller svårnavigerad så riskerar du att
förlora kunder. Om du har valt en lösning som du själv kontrollerar så bör du optimera
sidan så ofta som möjligt. Anpassa även sidan till mobila enheter.

SEO

SEO, Search Engine Optimization eller sökmotoroptimering på svenska, är viktigt att tänka
på när du upprättar din e-handel. Du bör alltid hamna högt i resultatlistan när kunderna
söker efter de tjänster som du erbjuder. Hur hamnar du i topp? Du kan köpa annonsplats
eller producera anpassat, relevant innehåll med unika detaljer.

Nyhetsbrev

Få kunderna att registrera sig för nyhetsbrev första gången de gör ett köp. Möjliggör även
för kunden att ge kommentarer angående den köpta varan.

Var social

Ditt företag bör finnas på Facebook. Här kan du publicera nyheter om ditt företag och din
bransch. Ett annat socialt verktyg är Pinterest. Här delas inspiration och visuella idéer.
Glöm inte heller att du bör ha en dela-funktion på din hemsida.

, , ,

10 digitala trender du bör hålla koll på under 2016

Konsumenter utsätts dagligen för nya produkter, tjänster och spännande digitala innovationer på olika plattformar och via sociala medier. Förväntningarna på ditt företag är många; du bör vara personlig, effektiv och samtidigt göra kundens liv enklare.  Men hur får du din verksamhet att hålla sig uppdaterad och i fas med samtiden, samtidigt som du närmar dig dina kunder och får dem att vilja investera tid och pengar i ditt varumärke?

Med inspiration från Conversation Advantages artikel om digitala trender ger vi dig här en inblick i hur du kan förbättra din närvaro i digitala medier.

Sök och e-handel på sociala medier

Tänk om du hade möjligheten att ”googla” på Facebook och samtidigt handla direkt via en meddelande-app?  Facebook arbetar just nu på att utveckla sin egen sökmotor, vilket kommer att ge dig och din verksamhet en mer direkt och nära kontakt med gamla och nya kunder. De kommer att kunna beställa och kommunicera med dig utan att lämna Facebook och samtidigt dela upplevelsen med sina vänner. Enkelt och personligt!

 

snapchat

Snapchat – kommunikation med utgångsdatum

Den här populära och växande bild- och videomeddelande-tjänsten har tagits emot väl av särskilt yngre användare. Varje månad skickas miljontals visuella meddelanden, och det var bara en tidsfråga innan företagen började utnyttja denna kommunikationsmetod. Den yngre publiken kan tyckas svår att nå eftersom de ständigt flyttar fokus från ett medium till ett annat. Med Snapchat når du dem via ett medium de ofta använder (64% av svenska internetanvändare i åldern 16-25 använder regelbundet Snapchat) samtidigt som du bibehåller deras uppmärksamhet då meddelandena är korta och försvinner efter att de öppnats. Kommunikation via Snapchat är personligt och verkar relationsbyggande – och är väl lämpat för integrerade marknadsföringskampanjer.

Reklam via Instagram

Visuell kommunikation har visat sig vara mycket effektiv. Med den här plattformen får användarna möjligheten att förmedla upplevelser och drömmar – och som företag kan du göra exakt samma sak. Flera utvecklare har anammat detta medium för att föra ut sitt varumärkes budskap – och flera rapporter visar att konsumenter uppskattat den här typen av kommunikation. Här kan du som företag vara kreativ och förmedla visuella budskap via bilder, bildkaruseller och korta videoklipp. Visit Sweden var tidigt ute med sponsrat innehåll på Instagram – med stor framgång. Med fina bilder och korta texter om svenska destinationer skapade avsändaren positiva känslor hos användaren. Ditt meddelande bör därför vara relevant och samtidigt inspirerande.

Streama live-sändningar

Eftersom både mobilanvändandet och teknologin konstant utvecklas samtidigt som visuell kommunikation blir viktigare och viktigare för företag så kan ”live video streaming” vara ett användbart verktyg. Merkaat och Periscope är appar som enkelt låter dig dela live-videos. Genom att trycka på ”stream” så delas ögonblicket med publiken, som i sin tur kan kommentera och dela vidare. På så sätt bjuds publiken in live till din värld. Låt kunderna delta i produktionen av nya idéer och events. Det som händer här och nu engagerar; särskilt om du som konsument kan ta en aktiv del i dialogen.

Identifierbar pay-per-click-reklam

I slutet av 2015 låg fokus mycket på Adwords – en effektiv och direkt annonseringsmetod. Med Adwords skräddarsys innehållet genom medveten användning av målgruppsanpassade sökord. Kunder kommer därför endast mötas av användbart och anpassat innehåll medan avsändaren endast betalar för varje klick – vilket gör annonseringen mätbar.

Eftersom den här annonseringen är så exakt så blir budskapet mer relevant och kan bidra till att göra kommunikationen viral. Självklart ingår sökord i alla Eniros annonslösningar, läs mer här

Målinriktad intressebaserad kommunikation via Pinterest

Pinterest är främst en visuell plattform och interaktiv anslagstavla där du samlar bilder som du hittar på internet, så som intressen och inspiration. Baserat på användarnas bilder och anslagstavlor kan denna verksamhet vara mycket målinriktad, då du via dessa får mycket information om vederbörande. Kommunicera dina produkter och tjänster på ett inspirerande sätt.  En nyhet på Pinterest är så kallade filmpins, som rör sig när du scrollar ner på sidan – och stannar när du slutar scrolla. Företag som L’Oréal, Gap och Nestlé har – med stor framgång – redan investerat i animerade filmpins.

Kapitalisera på kombinationen ”hälsa och teknologi”

Aldrig tidigare har vi varit mer intresserade av hälsa än vi är i dag. Vilket även speglar sig i populariteten hos de digitala verktyg som används för att vi ska nå våra hälsomässiga mål. Oavsett om det är diet, meditation eller motion som intresserar oss så behöver vi alltid hjälp med motivationen, belöningarna och våra frågor under resans gång. Detta skapar möjligheter för företag som har relevanta bidrag att komma med, som till exempel Apple och Nike har gjort med sin app HealthKit. I förlängningen kommer den information du samlat in generera ytterligare resultat.

Låt konsumenten marknadsföra dig

Vem lyssnar du mest på när du letar efter en ny produkt? I 95% av fallen väljer vi att följa rekommendationerna från vänner och andra användare. Rekommendationer är en naturlig följd av bra upplevelser. Gör det möjligt och attraktivt att dela dessa uppelvelser. Detta görs bäst på kanaler som YouTube, Pinterest, Merkaat, Periscope eller Instagram.

Aktivera konsumenterna på samma sätt som Microsoft gjorde med sin #makeithappen-kampanj där allmänheten uppmanades att dela sina nyårslöften och där ett fåtal utvalda fick en Microsoft Lumnia för att hjälpa dem att bocka av sina löften. Personligt och relevant. Ta gärna även en titt på vår egen kampanj där kända bloggare berättar om sin närhet här (http://www.eniro.se/levandekvarter).

Omni-kanal

En omni-kanal är en flerkanalslösning som gör kundens shoppingupplevelse enklare och mer omfattande. Disney är här ett bra exempel. Resan och upplevelsen startar på deras mobilresponsiva hemsida, där besökarna får fullständig hjälp för att planera och boka turer, boende och aktiviteter. Detta via deras My Disney Experience-verktyg. Väl på plats i parken guidas besökarna kring attraktionerna med hjälp av en app. Till detta kommer även ett ”Magic Band” som fungerar som både rumsnyckel, minneskort för bilder och hjälp vid matbeställningar. Disneys flerkanalslösning ger företaget insikt i kundernas upplevelser, preferenser och utmaningar. Värdefull information för företag som vill förbättra och utveckla sitt erbjudande samtidigt som konsumenten får en upplevelse som präglas av vägledning och kommunikation från början till slut.

Content re-marketing

Content marketing var ett hett begrepp i fjol. Det handlar om att skapa relevant innehåll som är både inspirerande och engagerande för användaren, från företagsbloggar till e-böcker. Läsare upptäckte företag som hade något intressant att förmedla. Så hur håller vi uppmärksamheten uppe samtidigt som vi lockar nya besökare? Det är här re-marketing kommer in. Det handlar om att rikta budskapet mot de som tidigare har besökt din hemsida och passar dina segmenteringskriterier. En slags påminnelse om vad du har att erbjuda. Spännande och engagerande innehåll som upprätthåller kontakten med gamla kunder.

,

5 tips för att du ska få ut mer av din hemsida

Att lyckas nå ut med sina produkter eller tjänster online kan verka svårt då det är många företag som slåss om uppmärksamheten. Är du dessutom ingen datahacker à la Lisbeth Salander kan det kännas ännu knepigare att ge sig på digital marknadsföring. Det behöver dock inte vara så svårt att komma igång och börja jobba mer aktivt med din hemsida.

Vi vill dela med oss av några konkreta tips som leder till både kortsiktiga och långsiktiga resultat.

Design

Se först och främst till att du inte har en design som härstammar från internets vagga. Låt därför någon med sinne för färg och form ge ett uttalande och ta det därifrån, att svälja stoltheten kan vara svårt men nödvändigt. Det behöver heller inte kosta särskilt mycket då det finns färdiga mallar och teman som man kan laddas ner gratis. Att det ger ett mycket seriösare intryck till dina besökare och att de kanske använder dina tjänster och inte surfar vidare får man se som pricken över i:et.
Konvertering

Fundera över vad det är du vill få ut av din hemsida? Handlar det om att besökaren ska genomföra ett köp, fylla i ett kontaktformulär eller få fram ditt telefonnummer? Oavsett vilket så handlar det om konvertering, det vill säga du vill få besökaren att genomföra en handling. Det är därför viktigt att det är tydligt för besökaren och lätt att hitta till det som du vill besökaren ska göra. Du kanske behöver stuva om och flytta upp dina erbjudaden på sidan? Eller lägga till ett kontaktformulär?

Innehåll

Innehållet är viktigt och fungerar som en rakningsfaktor för sökmotorerna. Men hur mycket ska man skriva? Lagom är bäst, skriv inte för lite och inte heller för mycket. Det viktiga är att det är relevant för din målgrupp. Om du har olika tjänster eller produkter så börja med att dela upp det på din hemsida. Är du tex hantverkare och erbjuder måleri, snickeri och golvläggning så skapar du tre olika undersidor med en tjänst för varje sida. Där beskriver du utförligt vad du erbjuder.

 

För att få mer besökare till din hemsida kan du även starta en nyhetsdel eller blogg, där du regelbundet uppdaterar med inlägg inom ditt område.

SEO – Sökmotoroptimering

Tala med bönder på bönders vis och med de lärde på latin. I det här fallet är det sökmotorerna som är bönder och de lärde dina besökare. Sökmotorerna  läser nämligen automatiskt av din hemsida via en crawler, på svenska spindel i jakt på innehåll och länkar. Det är därför viktigt att hjälpa till på traven och bygga upp din hemsida så att sökmotorerna förstår och kan läsa av innehållet precis så som du vill att de ska göra detta.

Om du har en hemsida i tex WordPress så finns det bra tillägg/plugin för sökmotoroptimering där du kan fylla i titel på sidan, beskrivning av innehållet som kommer att visas i sökmotorerna och nyckelord.

Se även till att skapa ett konto på Google Analytics (vilket är gratis) så du kan mäta antalet besök.

Länkar

Sist men inte minst, det kanske viktigaste av allt för att lyckas i längden – länkar till din hemsida.

Länkar fungerar som röster för din hemsida och berättar för sökmotorerna att din sida har bra och relevant innehåll. Det viktiga är att det är bra länkar som i sin tur kommer från pålitliga källor. Hur får man då länkar till sin hemsida? Det bästa och mest hållbara sättet är att skriva relevant innehåll, på så sätt kommer dina texter och inlägg att spridas vidare och du kommer få både fler länkar och besökare.

Självklart finns det oändligt mycket man kan göra för att få ut maximalt av sin hemsida, men då detta var en grundkurs stannar vi här. Hör av er till oss om ni tyckte det här var intressant så kan vi komma med fler och mer avancerade tips längre fram!
God Jul önskar vännerna på Eniro.

,

Kundrecensioner allt viktigare för våra inköpsbeslut!

Traditionell marknadsföring har i allt större grad fått ge vika för kundrecensioner, både betalda som obetalda. Värdet av andra kunders åsikter är större än den betalda annonsen, och värdet av den populära bloggarens uttalande kan inte ignoreras.

Köpprocessen börjar i allt större utsträckning på Internet. Vare sig det rör sig om varor eller tjänster, eller om köpet genomförs på Internet eller i den fysiska butiken så börjar vi ofta vår informationsinhämtning på nätet.

I tidigare inlägg om kundrecensioner visade en undersökning av Dimensional Research att 90% av de som svarat att recensioner och kommentarer på internet påverkar deras köpbeslut.

Diskussioner som tidigare var privata, sker nu sker öppet på Internet. Entusiastiska konsumenter och bloggare delar idag mer än gärna med sig av sina erfarenheter och synpunkter, och dessa går inte obemärkt förbi.

En amerikansk studie utförd av Bright Locals visar att 88% av respondenterna har lika mycket förtroende för recensioner på webben som rekommendationer från sina vänner.

En amerikansk studie utförd av Bright Locals visar att 88% av respondenterna har lika mycket förtroende för recensioner på webben som rekommendationer från sina vänner.

Samma studie rapporterar att 9 av 10 har sökt upp recensioner när de är osäkra på företaget de skall göra affärer med, och att 39% gör detta regelbundet.

I takt med att recensionerna ökar, ökar även antalet tjänster med olika typer av recessioner och omdömen, kunderna använder flera olika tjänster för att läsa på innan det tar beslut. Stora internationella tjänster som Tripadvisor och Amazon driver på och uppmanar sina kunder att skriva recensioner, de ger också vägledning i hur man skriver recensioner.

När recensioner blir fler, ökar också vår medvetenhet om vikten av relevanta omdömen. Konsumenterna förväntar sig ett inte bara ett proffsigt bemötande av företaget, utan även bra och relevanta omdömen. Recensioner och omdömen som skapats för att verka objektiva men egentligen syftar till att ”skriva ner” ett företag eller en produkt genomskådas oftast på en gång.

Ett anonymt inlägg, med lite fakta och känsloladdat språk, tas ofta på mindre allvar än ett klart och koncist inlägg med en tydlig avsändare. Recensioner och omdömen läses med kritiska ögon och vi letar gärna efter recensioner som gjorts av våra vänner eller personer som delar våra intressen, tex via olika grupper.

stars

Självklart måste företagen vara närvarande och delaktigt i diskussionerna som förs om företaget i olika forum. Kunderna förväntar sig att företaget visar engagemang genom att tex ta kritik på allvar och hantera kundklagomål på ett proffsigt sätt.

I många fall är de mest effektiva recensionerna de som ursprungligen var ett negativt omdöme men där företaget hanterat kunden på ett bra sätt som gör att kunden avslutar med ett positivt inlägg. All har förståelse för att det kan bli fel ibland men företag som hanterar felen bra vinner kundernas förtroende!

, ,

De 4 viktigaste ingredienserna för att lyckas i sociala medier

Vad skiljer de företag som lyckas från de som inte lyckas inom sociala medier? Vi har sorterat ut de fyra viktigaste sakerna att tänka på när ditt företag agerar i sociala medier. Läs om dem här och låt dig även inspireras av några exempel från verkligheten: fyra företag som nått framgång på sociala plattformar.

1. Arbetssättet

De företag som lyckas allra bäst har först och främst en sak gemensamt, och det är hur man förhåller sig till och arbetar med sociala medier. I deras fall har de sociala medierna blivit en del av företagets DNA. Arbetet är helt integrerat med övriga uppgifter, det är inte något man konstruerar i efterhand eller sätter sig ner och funderar ut en gång i veckan.

2. Innehållet

Särskiljande för de företag som lyckas bäst är också att de ger kunderna rätt sorts innehåll, en typ av innehåll som intresserar och skapar förtroende. Så, vilken typ av innehåll vill kunderna ha? Det beror på vad du säljer för något. Här redogör vi för tre tydliga kategorier:

Kategori 1: Person

Om du marknadsför en person, t ex en personlig tränare, en coach eller en rockstjärna, är det den personens livsstil och allt vad hen gör som är intressant för kunden. Ett exempel på det här är Ann-Sofie Oscarsson, hästtränare och ridlärare och förebild för många inom häst- och ridsportsvärlden. Hon berättar i text och bild i sociala medier om allt hon gör, från små vardagliga saker till spektakulära händelser. De som följer henne, däribland kunder och potentiella kunder, slukar informationen med stort intresse.

Ann Sofie Oscarsson

RichardByggare

Kategori 2: Tjänst

Om du erbjuder en service eller en tjänst så är det resultatet och ibland vägen fram till resultatet som är intressant för kunden. Ett exempel i den här kategorin är hårstylisten Elin Harman som på ett enkelt sätt skapar lojalitet bland sina kunder och vinner nya kunder med hjälp av de gamla. Varje gång hon är klar med en frisyr tar hon en bild med mobilen och lägger ut på Instagram. De som följer henne ser allt hon skapar, vilket betyder att de kontinuerligt påminns om henne och får ett stärkt förtroende för henne. När de klickar på gilla-knappen sprids Elin Harmans bilder till de som i sin tur följer de som gillar, och bland dessa finns nya potentiella kunder till Elin Harman.

Ett annat exempel i den här kategorin är Richard Byggare, ett mindre byggföretag som lyckats bra på Facebook. Hur? De publicerar en visuell dagbok med bilder på de jobb de håller på med. Före, under och efter att projekten är klara. De berättar och visar vad de gör och ger samtidigt en bild av sina värderingar och hur de sköter arbetsprocessen, som t ex att de städar upp efter sig innan de går hem för dagen. Att få se det här betyder mycket för kunder och potentiella kunder. Det skapar förtroende och nya uppdrag.

Kategori 3: Produkt

Om du säljer en produkt vill kunderna se produkten när den används. Gärna i ett sammanhang som stärker ditt varumärke, med rätt typ av människor och rätt miljö. Försök att skapa den känsla som kunden vill åt när hen använder din produkt.

Ett exempel på ett framgångsrikt företag i den här kategorin är svenska POC Sports som säljer skyddsutrustning och kläder för utomhussporter. På Facebook och Instagram får kunderna inte bara en känsla för Pocs produkter, utan hela den livsstil som de representerar. Här finns bilder på produkterna när de används under äventyrlig skidåkning på spännande platser, cykling i skogar och på slingrande bergsvägar, tävlingar och events. En livsstil som många vill bli en del av.

POC

 

3. Publiken

Det bästa som kan hända är att ditt innehåll gillas, delas och diskuteras och det uppnår du bara med en engagerad publik. Ett misstag många företag gör är att spendera för mycket tid på att försöka få så många följare som möjligt. Att ha många följare ger inget resultat i sig. Det som betyder något är engagerade följare. Tänk kreativt och bredda din spridning för att hitta de personer som verkligen är intresserade av det du erbjuder.

4. Att vara social

Att bygga upp en närvaro i sociala medier innebär också att bygga relationer. Och då fungerar inte envägskommunikation. Det är faktiskt många företag som glömmer det. Visa att du har uppmärksammat dina följares inlägg. Var artig. Tacka, svara, kommentera. Vårda dina relationer såsom du förmodligen gör i den analoga världen.

Till sist

Alltså, de fyra viktigaste ingredienserna för att nå framgång i sociala medier är:

  1. Ett integrerat arbetssätt
  2. Innehåll som intresserar
  3. En engagerad publik
  4. Att vara social

Håll koll på dessa fyra punkter, så är dina chanser att lyckas riktigt goda. Stort lycka till!

, ,

ADFENIX FRÅN GÖTEBORG VINNARE AV ENIRO TECH CHALLENGE

Tillsammans med Sqore lanserade vi i våras innovationstävlingen Eniro Tech Challenge. Genom tävlingen ville vi hitta nya innovationer och drivna entreprenörer att samarbeta med och utveckla Eniros erbjudande. Förebild för tävlingen var projektet Eniro Navigation (vår gratis GPS-app som fungerar offline) som lanserades på cirka 3 månader tillsammans med portugisiska nDrive.

I fredags gick finalen av stapeln på Eniros huvudkontor i Frösunda.

Vi gjorde en egen tolkning av Draknästet och bjöd in fyra av våra favoriter till kontoret. Vinnaren av dessa fyra bolag blev svenska Adfenix från Göteborg. Adfenix är ett bolag som analyserar trafiken på hemsidan och mer specifikt studerar beteendet. Genom denna kunskap kan man sedan erbjuda lösningar för riktad annonsering i sociala kanaler.

”Det har varit fantastiskt kul att delta i Eniro Tech Challenge och att vi nu inleder ett spännande samarbete med ett så intressant bolag som Eniro,” säger André Hegge, VD Adfenix.

Stort tack till alla deltagare och grattis André Hegge och Gabriel Kamienny på Adfenix.

Fakta om Eniro Tech Challenge

  • 3000 besökare till tävlingen från fyra kontinenter
  • 4 finalister från Sverige (två stycken), Frankrike och England
, ,

Kundrecensioner

Har du upplevt att kunder kommenterar eller recenserar ditt företag på nätet? De flesta företag har erfarenhet av det idag eftersom det är en växande företeelse. Allt fler kunder väljer att kommentera och recensera företag, produkter och tjänster på nätet. Och ännu fler läser dessa för att få vägledning inför ett köp. Läs och begrunda den här statistiken:

I en undersökning utförd av Dimensional Research säger 90% av deltagarna att recensioner och kommentarer på nätet påverkar deras köpbeslut.

Helt klart är att de recensioner eller kommentarer som finns om ditt företag spelar en betydande roll för hur många kunder du får.

KUNDER SKRIVER OM FÖRETAG I SOCIALA MEDIER

Många omdömen och kommentarer skrivs spontant av kunder och varumärkesambassadörer (de som verkligen gillar ditt varumärke) i sociala medier. De beskriver om upplevelser de haft i mötet med ditt företag, ditt varumärke, din produkt eller tjänst. Har du tur så är det positiva kommentarer som ger ditt företag luft under vingarna, men har du otur så är det negativa kommentarer. De hanterar du bäst genom att svara snabbt, vänligt och sakligt och försöka vända det negativa till något positivt. På eniro.se finns tex möjligheter för våra användare att recensera alla företag och du som företagare kan givetvis besvara de kommentarer du fått.

TIPS PÅ HUR DU KAN PÅVERKA

Det bästa du kan göra som företagare är att främja kommentarer och omdömen om ditt företag, och naturligtvis att verka för att de ska bli positiva. Här kommer några tips på hur du kan göra. De flesta är enkla att implementera till en låg kostnad, det är snarare underhållet som kräver tid och resurser – men det är en värdefull investering.

Share

  1. Be dina bästa kunder att dela med sig av vad de tycker om ditt företag, din produkt eller tjänst. Det kanske känns svårt att fråga, men det kan göra under för din verksamhet!
  2. Knyt an till företagets ambassadörer. Varumärkesambassadörer är de kunder som verkligen är positiva och på egen hand publicerar recensioner på Internet. Ofta är de duktiga på att uttrycka sig och har många följare. Sök upp dem och fråga om de vill bli företagets testpiloter.
  3. Rekrytera fler ambassadörer t ex genom att berätta inom era kanaler att ni söker nya testpiloter. Ge gärna någon form av belöning – men inte så mycket att kunderna känner sig köpta.
  4. Gör det enkelt att gilla och dela allt som du lägger ut på webben genom att addera gilla- och delningsknappar. Se exempel nedan. Gratis kod för knappar finns att ladda ner från nätet.SharingIcons
  5. Lägg till kommentarsfält på varje sida. Kom ihåg att ha koll på kommentarerna som kommer in och svara inom rimlig tid. Svara personligt men professionellt, var ärlig och transparent. Ta inte bort negativa kommentarer utan försök att vända dem till något positivt. Att ha med det negativa gör dina svar mer trovärdiga. Däremot ska du ta bort stötande och kränkande kommentarer.
  6. Låt kunderna ge betyg. Låt kunderna betygsätta innehåll, produkter eller tjänster. Kombinationen av delning, gillande, kommentarer och betyg är oslagbar. Det skapar hög trovärdighet. Gratis kod och plug-ins för betyg och recensioner finns att ladda ner från nätet.
  7. Belöna kunder som gillar, delar och ger betyg. Exempel på hur du kan göra: Dela ut rabattkoder till kunder som tar sig tid att ge betyg. Ha gilla/dela-tävlingar, t ex: ”Den 200:e personen som gillar vår sida får en biocheck.”

ÄR DU RÄDD FÖR NEGATIVA KOMMENTARER OCH UNDRAR HUR DU SKA HANTERA DEM?

Att se en negativ kommentar om ditt företag kan kännas jobbigt. Instinktivt vill du kanske blunda och låtsas som ingenting – men det är en dålig idé! Då kommer förmodligen den missnöjde personen att fortsätta skriva negativt om dig i sociala medier.

BadReviews

Svara vänligt och sakligt

Vad du bör göra är att svara, så fort du kan. Men låt känslorna svalna en aning innan du börjar hamra på tangenterna. Skriv vänligt och sakligt, fråga om du kan få mejla eller ringa till personen i fråga, så att du slipper fortsätta konversationen offentligt och så att ni kan samtala på en mer personlig nivå. Lyssna och försök att förstå den andres synvinkel, förklara kort din syn på saken, erbjud eventuellt kompensation av något slag, försök göra den missnöjde nöjd. Det kommer att löna sig i längden!

Chans till förbättring?

Även om du blir upprörd över en negativ kommentar, fråga dig själv om det ligger något i det som skrivs. Handlar det om något som du kan förbättra i ditt företag? I så fall är det bara att gripa tillfället och sikta mot nya höjder!

Om någon svartmålar ditt företag

Om någon skulle skriva negativt om ditt företag eller ge dåliga recensioner för att svartmåla dig är situationen en annan. Kan du bevisa att en recension är falsk ska du kontakta sajtens administratörer och fråga om de kan ta ner recensionen. Om den negativa recensionen eller kommentaren ligger kvar är det bästa du kan göra att be dina nöjda kunder att recensera dig på den sajt där den dåliga (falska) recensionen finns. En rad positiva kommentarer neutraliserar den negativa.

Tips på verktyg

För att ha koll på kommentarer som skrivs om ditt företag på nätet kan du t ex använda dig av verktyget Google Alerts. Det hjälper dig att snabbt se och kunna svara på kommentarer.

,

Mobil marknadsföring är det nya svarta

Oavsett om du vänder dig till konsumenter eller företag så når du dem via mobilen nu för tiden. Mobilen används för att söka information på webben (t ex för att jämföra priser och produkter), för e-post och sociala medier. Enligt Adestra läses 45% av all e-post i mobilen. Enligt Mashable sker 65% av all användning av sociala medier på mobilen. Och det finns många andra siffror som visar hur mobilanvändandet ständigt ökar. Idag använder ca 40% av Eniros anvädare mobilen och då är det ju viktigt att din hemsida fungerar mobilt när dessa användare klickar sig vidare till den.

MOBILANPASSAT HAMNAR HÖGT I SÖKRESULTAT

Google har nyligen ändrat sina algoritmer så att mobilanpassade hemsidor premieras och hamnar högt i sökresultaten när du söker via mobilen. Syftet är att öka användarvänligheten. Google menar att det inte bara är innehållet på en webbsida som avgör dess nytta för användaren, utan även hur innehållet presenteras. Det ska vara lätt att ta till sig i mobilen, därför rankas webbsidor som till exempel inte har tung grafik eller flashanimationer högre än andra.

HUR KAN DU SKAPA INNEHÅLL FÖR MOBILEN?

Så, visst är det smart (eller kanske nödvändigt) att marknadsföra sig mobilt och att mobilanpassa sin hemsida. Men på vilket sätt? Bestämmer du dig för att marknadsföra ditt företag mobilt behöver du göra ett vägval: Du kan bygga en responsiv webbsida, en mobil webbsida eller en app (applikation), och här får ditt företags resurser och dina speciella förutsättningar avgöra vad som är bäst. Men glöm inte att det allra viktigaste är att ditt innehåll är relevant och har ett kundvärde.

Du som redan har en webbsida – har du kollat hur den fungerar i mobilen? Om den inte är anpassad för mobil är risken stor att den inte ser bra ut eller ens fungerar i mobiler. Det finns många sorters mobiler med olika skärmstorlekar, och en webbsida ser olika ut i olika modeller. Innehållet kanske inte får plats, stående och liggande format kan hamna fel, funktioner kan gå förlorade m.m.

webbsida_i_olika_media

Om du väljer att optimera din webbsida eller annat innehåll för mobil har du följande tre vägar att gå:

1. RESPONSIV WEBBSIDA

Bygger du en hemsida med responsiv design kommer layouten automatiskt att anpassa sig efter skärmstorlek och skärmupplösning. Den anpassar sig alltså till den enhet som användaren har; dator, mobil eller surfplatta.

FÖRDELAR

  1. En hemsida. Du behöver bara administrera en hemsida, inte flera.
  2. En url. Du har en URL vilket gör det lätt för användaren att nå din webbsida utan att behöva vänta på omdirigeringar, det är särskilt bra vid långsamma uppkopplingar.
  3. Lätt SEO. Den SEO (search engine optimization) som din webbsida har fungerar för alla enheter.
  4. Lätt att marknadsföra. Du har en webbsida att marknadsföra, inte flera.
  5. Låg kostnad. Enkel matematik, en webbsida är billigare än två.

NACKDELAR

  1. Användarupplevelsen. Egentligen finns idag inga stora nackdelar med responsiv design, men användarupplevelsen kan ibland vara svår att göra optimal för både dator och mobil.
  2. Extra arbete. Om du ska göra om din webbsida till responsiv behöver du planera om innehållet på webbsidan.

2. MOBIL WEBBSIDA

En mobil webbsida designas särskilt för mobilen. Här skräddarsyr du funktionaliteten efter mobilens lilla pekskärm, den begränsade uppkopplingshastigheten och andra typiska mobilegenskaper. Men eftersom det finns många typer av mobiler med olika skärmstorlek etc, måste även den mobila webbsidan göras något responsiv.

FÖRDELAR

  1. Användarupplevelsen. Med en mobil webbsida har du förutsättningar att skapa en riktigt bra användarupplevelse.
  2. Snabbhet. Din webbsida kommer att laddas snabbt till mobila enheter.
  3. Kostnad. Att bygga en mobil webbsida är inte billigt jämfört med en responsiv webbsida, men det kan ändå vara mycket prisvärt.
  4. Hög ranking. Webbsidor optimerade för mobilen brukar hamna högt upp i träfflistan när användaren söker lokalt.

NACKDELAR

  1. Underhåll. Förutsatt att du har en webbsida för dator och en för mobil så måste du underhålla två webbsidor. Du behöver också se över SEO:n separat för din mobila webbsida.
  2. Kompatibilitet. Det finns mobiler med pekskärm och mobiler du navigerar med tangenter. En mobil webbsida fungerar inte likadant på dessa.

3. MOBILAPP

En mobilapp är en mjukvara speciellt framtagen för mobiler. Användaren laddar ner appen till sin mobil från t ex App Store eller Google Play. Ska du ta fram en app har du goda möjligheter att skapa något kreativt och en stor fördel är att du kan utnyttja funktioner i mobilen som t ex kameran och kontakter.

FÖRDELAR

  1. Användarupplevelsen. En app kan ge bättre användarupplevelse än någon annan lösning för mobilen.
  2. Tillgänglighet. Appar kan fungera utan internetuppkoppling vilket gör din information i appen tillgänglig för användaren när som helst.
  3. Kreativa möjligheter. När du bestämt dig för att ta fram en app kan du släppa lös kreativiteten och tänka utanför boxen. En mobilapp erbjuder massor av möjligheter till fantastiska användarupplevelser.
  4. Synlighet. När någon väl har laddat ner din app till sin mobil ligger app-ikonen kvar och påminner användaren om sin närvaro.

NACKDELAR

  1. Operativsystem. En app byggs för ett särskilt operativsystem och fungerar bara på mobiler med samma operativsystem. Visst kan du bygga appen för fler operativsystem, men då kostar det mer.
  2. Uppdateringar. Alla uppdateringar som du gör för appen måste godkännas av App store, vilket kan ta några veckor. Sedan måste användaren uppdatera sin app för att få tillgång till det senaste, vilket hen inte alltid väljer att göra.
  3. Kostnad. Att ta fram en app för mobilen är det mest kostsamma alternativet, jämfört med responsiv och mobil webbsida. .
  4. Marknadsföring. För att marknadsföra en mobilapp krävs en annan strategi än den du använder för webbsidor.

GLÖM INTE ATT ANPASSA DIN E-POST FÖR MOBILEN

E-post är en viktig del i marknadsföringen för många företag, inte minst när det gäller B2B. Om det är viktigt för ditt företag, tänk på att många läser e-posten i mobilen. Och i olika mobiler ser e-post olika ut, se bildexempel på det nedan. Skriv korta mejl och länka vidare, men länka bara till sidor som är lätta att nå och att till sig via mobilen.

EmailOnAcid_NEW

, , ,

Digitala verktyg som får tiden att gå ihop för småföretagare

Som företagare har du säkert mer än fullt upp med att göra det som är din grundsyssla, din specialitet. Och har du frågat dig hur tiden även ska räcka till administration så är du inte ensam. Som tur är bjuder den tekniska utvecklingen på en del guldkorn som kan spara tid åt dig som är i den här situationen. Med en mobil på fickan och några användbara appar kommer du väldigt långt.

BETALA OCH TA BETALT VAR SOM HELST

Kassaapparaten har blivit mobil. Idag finns alternativ till traditionella transaktionssystem som gör att du kan ta betalt var som helst där kunderna befinner sig. Ett exempel är iZettle, en liten dosa för kortbetalning som du kan använda var som helst där du har mobiluppkoppling. Ett annat är Swish, en app för mobilen med vilken du kan överföra pengar mellan konton. Hur enkelt och smidigt som helst.

izettle-ipad_1000x667

ADMINISTRERA SNABBT OCH EFFEKTIVT

Det finns flera applikationer för både dator och mobil som sparar tid och förenklar småföretagarens administration. Många gånger tillhandahåller bankerna bra företagsappar med full funktionalitet för att betala, bevaka och attestera fakturor. Det finns också webbaserade/molnbaserade verktyg som är helt platsoberoende. Du kan logga in när och var du vill och sköta din bokföring till en relativt låg månadskostnad. Här är några exempel:

  • Visma eEkonomi är ett program för bokföring och fakturering som du kan använda i dator, surfplatta och mobil.
  • Visma Stämpla är ett program för tidrapportering och kan även det användas i dator, surfplatta och mobil.
  • Fortnox Bokföringsprogram är ett annat alternativ som underlättar bokföringen för småföretagare.

HA KONTORET PÅ FICKAN

Idag kan du bokstavligen ha kontoret på fickan, eftersom det mesta går att lösa med mobilen. Du kan t ex dela och editera dokument, var som helst, med kollegor och andra. Här är några användbara verktyg:

  • Google Drive + MS Office Mobile – för ett komplett mobilt kontor med bland annat möjlighet till lagring, fildelning och kollaborativ editering.
  • Dropbox – en s.k. molntjänst där du kan lagra och dela dokument med andra.
  • Google apps – ett slags grundpaket med applikationer, innehåller e-postprogram, kalender, program för att göra presentationer och kalkyler, program för att lyssna på musik m.m.
  • Parallels Access App – en app som gör att du kan nå och hantera din dator på distans med hjälp av mobilen eller surfplattan.