Nu kan du bli hyperlokal när vi öppnar upp för nya sätt att dela

Nu ger Eniro sina användare möjligheten att tipsa andra Eniro-användare i närheten om nyöppnade restauranger, lokala smultronställen och roliga events. Med Eniros senaste uppdatering kan användarna snabbt och enkelt rekommendera engagerande och aktuella tips om saker och ting i deras närhet.

Vill du tipsa om en spännande butik eller den bästa utsikten i stan? Med Eniroappens nya funktion kan såväl gemene man som företagare ladda upp och dela med sig av tips från sin vardag eller sin verksamhet. Det användarvänliga formatet gör det enkelt att lägga ut erbjudanden med både bild, text, datum och adress. Dessa erbjudanden och tips syns sedan för alla app-användare baserat på deras position på Eniros kartor. Tipsen går även att dela via Facebook. Ett engagerande och relevant sätt att låta andra upptäcka närheten med din hjälp.

”Fler möjligheter”

Eniros nya app-funktion är en del i ambitionen att göra Eniro till den mest lokala och därmed mest relevanta söktjänsten för användare. Funktionen kommer att finnas under “Upptäck nära”-knappen på startsidan. “Upptäck nära” är en tjänst som redan finns i Eniroappen och som berättar om det mesta som är värt att se, besöka och uppleva utifrån användarens position. Nu laddas samma tjänst även med aktuella tips och ger på så sätt mervärde åt användaren.

– Med den nya funktionen kan vi erbjuda våra användare ännu fler möjligheter att upptäcka närheten. Det kan handla om ett bra erbjudande från en lokal butik såväl som ett tips om en utsiktsplats, säger Kristoffer Apollo, Head of Communication på Eniro.

Eniroappen finns för såväl Android som iPhone.


Så här enkelt lägger du upp ett tips:

Så håller du kunden i fokus – 8 nyttiga tips

I en hektisk vardag är det lätt hänt att man glömmer bort det som är viktigast för ens företag: kunderna. Oavsett vad du erbjuder – tjänster eller unika produkter av högsta kvalitet – så förväntar sig dina kunder att du har koll på deras behov och är konstant närvarande för att svara på frågor, bemöta kritik eller underlätta deras köpprocess.

Hur fixar du allt detta? Här har vi samlat några nyttiga tips:

1. Gör kundtjänsten till en naturlig del av vardagen

Organisera ditt företag enligt kundernas efterfrågan. Skapa rutiner som gör det enklare och mer naturligt för din personal när de möter kunder. Det kan handla om att sätta rutiner för hur man bemöter kunder på telefon eller hur lång den förväntade svarstiden får vara vid olika ärenden. Det är också viktigt att ge anställda mandat för att fatta snabba beslut så att processerna blir än mer effektiva.

2. Lär känna dina kunder

Vem är din kund och vad köper hen hos dig? Ställ frågor när du är i kontakt med kunden och genomför korta undersökningar med jämna mellanrum – och var inte rädd för svaren som du får. Skapa en databas med information om vad dina kunder köpt tidigare samt eventuell kommunikation – positiv eller negativ – som du haft med kunden. Med informationen i ryggen kan du därefter skräddarsy ditt erbjudande.

3. Gör livet enklare för dina kunder

Oavsett om kunden vill returnera en vara eller nå dig för att ställa en fråga så är det viktigt att göra processen enkel för kunden. Det ska vara lätt att nå dig och lätt att få ett svar. Du ska fungera som rådgivare och föreslå lösningar och produkter baserat på kundens behov och inte bara baserat på vad du själv kan tänka dig att sälja.

4. Involvera dina kunder

Om du ser till att ha en öppen och ärlig dialog med dina kunder så kommer du att snabbt vinna deras förtroende. Förtroende leder till lojalitet. Detta innebär att du måste kommunicera både positiva och negativa nyheter. Är produkten försenad? Ge ett klart och tydligt besked till kunden ifråga. Har en kund varit frånvarande en period? Eller bytt leverantör? Ring och fråga om det är något specifikt du kan göra för kunden. Är en kund missnöjd? Var lyhörd inför kundens åsikter, visa att du förstår och var tydlig med hur ni går vidare med att lösa problemet. Endast 1 av 10 kunder klagar direkt så var tacksam över de få gånger då du har möjligheten att tidigt reda ut eventuella problem.

Gör det enkelt för dina kunder att ta kontakt med ditt företag

5. Var tillgänglig

Gör det enkelt för dina kunder att ta kontakt med ditt företag och se till att vara tillgänglig på flera kanaler. Förutom telefon och mejl så kan du t.ex. ha en chat-funktion på din hemsida och en företagssida på Facebook. Den sistnämnda fungerar bra för den som vill ha en dialog med sina kunder men plattformen fyller även en funktion för den som vill marknadsföra nya produkter och publicera andra nyheter. Det är också viktigt att snabbt återknyta till en kund som försökt att nå dig, om så bara för att säga ”jag kan inte svara just nu men återkommer så fort som möjligt”.

6. Var personlig

Det är en inte särskilt svår balansgång att hålla sig professionell och samtidigt vara personlig. Kunden har inte alltid rätt, men det kostar ingenting att vara artig, vänlig och positiv. Använd kundens namn i all kommunikation. I stället för ”kära kund” så säger du ”Per” (eller vad nu kunden kan tänkas heta). Samtidigt bör du så klart alltid signera med ditt eget namn, på chattar, i mejl och på Facebook. Genom att skapa små personliga band mellan avsändare och kund så underlättar du eventuell kommunikation vid senare tidpunkter.

7. Få feedback från kunder

Ju mer du vet om dina kunders upplevelser, desto bättre kan du möta deras behov. Ha en öppen dialog med dina kunder om varför de har valt att vända sig till dig och vad de förväntar sig från dig och ditt företag. Ska du utveckla nya produkter? Engagera kunderna i processen. Det är deras behov du ska täcka. Var inte rädd för att be kunden skriva en recension om ditt företag. Dyker det upp kritik i omdömena? Tacka avsändaren och visa dem att du arbetar för att bli bättre. På t.ex. Eniro kan du som företag gå in och kommentera dina kunders omdömen. I slutändan kommer det här betyda att du får möjlighet att utvecklas som företag medan kunden får än ännu bättre bild av ditt företag. Läs mer om vikten av omdömen här.

8. Hylla stammisarna

Visa kunderna att du uppskattar dem, oavsett om det handlar om en God jul-hälsning eller en liten gåva. Du kan också välja ut intressanta och positiva kunder och låta dem bli referenskunder på dina olika plattformar, där de med bild och text får berätta om deras koppling till ditt företag och deras upplevelse av densamma. På Eniro lyfter vi fram våra kunder på flera olika sätt. Dels kan du på våra kundsidor möta flera företag som berättar om varför de valt att samarbeta med Eniro (se fliken referenskunder uppe till höger). Dels kan du på Eniro.se ta del av vår nuvarande kampanj ”Min historia – ditt kvarter” där vi låter kunderna berätta sina egna historier (se film nedan). Dessa kunder är inte bara viktiga för oss som företag, men de bidrar också till ett levande närområde och berikar våra liv. Det är alltid en fördel att låta andra berätta om ens företag – och vem gör det egentligen bäst om inte dina kunder?

Vikten av omdömen och hur man får kunderna att tycka om en

Vi har ett grundläggande, mänskligt behov av att vara omtyckta. Från ”likes” i sociala medier till uppskattande kommentarer om den nya bilen. Att vilja vara gillad och uppskattad är lika mänskligt som att andas eller tacos på en fredag – men för många är behovet att vara omtyckta långt mer viktigt än så. För butiken på hörnet eller restaurangen i kvarteret så kan kundens tankar om ens tjänster vara den tunna linjen mellan nederlag och seger. Det är här som recensioner och omdömen kommer in.

Studier utförda av BrightLocal visar att nästan 9 av 10 konsumenter litar på omdömen på nätet lika mycket som rekommendationerna från en vän.

Med hjälp av omdömen, om det så är via Eniro, Facebook, Tripadvisor eller Yelp, så kan du som företagare samla åsikter, få inspiration till produkt- och tjänsteutveckling eller bemöta orimlig kritik. Det finns även ypperliga tillfällen att inleda en dialog med kundkretsen – gammal som ny.

9 av 10 kunder slarvas bort

Problemet? Få företag har insett vikten av att konstant vara närvarande på platserna där andra bedömer och recenserar verksamheten. De har inte insett att recensioner idag är en av de viktigaste marknadsföringskanalerna. I förlängningen betyder det att du som företag riskerar att slarva bort nästan 90% av dina potentiella kunder genom att inte delta i diskussionen om dig och ditt företag.

Eniro har låtit undersöka hur Sveriges små- och medelstora företag marknadsför sig i digitala och traditionella kanaler. Undersökningen visade att endast 2 av 10 företagare aktivt uppmuntrade sina kunder att skriva ett omdöme. Det betyder att hela 80% låter kunderna själva styra över sitt eventuella tyckande.

På frågan hur företagen arbetar med kundomdömen på internet så svarade bara 4 av 10 företag att man inleder dialog med kunder och försöker rätta till eventuella negativa upplevelser. Det betyder att resterande 6 av 10 har garden nere när kunderna ger sina omdömen.

Så vad kan du göra om du vill börja arbeta mer aktivt med omdömen?

  • Se över var och vad dina kunder skriver om dig – det finns många ställen där kunder och användare kan lämna omdömen
  • Sätt upp en plan för en veckovis bevakning av dessa kanaler, det kan räcka med ett par minuter per vecka
  • Uppmuntra dina kunder att skriva omdömen (kanske att de får 10% rabatt vid nästa besök om de skriver något?)
  • Integrera recensioner med din hemsida (se nedan)

På Eniro kan du dels hålla koll på dina kunders omdömen och dels även lägga till dessa omdömen på din hemsida. Så här gör du:

  1. Längst ner på din företagsprofil hittar du ”Lägg till omdömen på din hemsida”
  2. Klicka på länken för att skapa en widget till din hemsida
  3. Välj storlek, rambredd och färg och kopiera koden
  4. Klistra in koden på din hemsida

omdome

Så! Nu kan du börja jobba proaktivt för att få de där så eftersträvansvärda fem stjärnorna. Men glöm inte bort dessa tre viktiga punkter:

  • Svara på omdömen så snabbt som möjligt och för dialog med både nöjda och missnöjda kunder
  • Alla kan läsa ditt svar så var tydlig och konkret, och svara aldrig i affekt
  • Ge ärliga svar och våga erkänna eventuella misstag, kunder uppskattar ärlighet

Vill du veta mer? Här kan du se exempel på företag som aktivt arbetar med Eniros omdömen här och här.

Apparna som ger dig kontroll

Ordning och reda, löning på fredag. En hel del arbete sker i dag på resande fot, på flexkontor utan bestämda sittplatser, på kaféer eller från soffan i vardagsrummet. Oavsett arbetsmiljö så kommer kraven på ett strukturerat, sömlöst och effektivt utfört jobb bara att fortsätta öka i framtiden. Tur då att vi har en hel drös med appar som kan hjälpa oss i vår vardag. Här har vi listat en hel del användbara appar som kan hjälpa dig med allt från att samordna projekt till att hitta närmaste lunchställe.

STRUKTURERA DITT ARBETE

Google erbjuder flera appar som är användbara för företag och privatpersoner. I Googles stall hittas bland annat Gmail, Kalender, Drive, Dokument, Kalkylark och Presentationer.

Googles mejlklient Gmail stöder upp till fem konton och det användarvänliga gränssnittet tillåter dig att strukturera dina mejl, skapa etiketter, stjärnmarkera, arkivera och anpassa dina konversationer. Med Googles kalender-app får du en användarvänlig kalender som erbjuder möjligheten att schemalägga möten och aktiviteter, planera mål som motion, vidareutbildning, egentid och lägga in påminnelser. Du kan även se dina kollegers kalendrar.

Google Slides, eller Presentationer som den heter på svenska, är Googles version av klassiska PowerPoint. Här kan du skapa, redigera och samarbeta med andra. Presentationer fungerar även med tidigare nämnda PowerPoint, men föredrar man den sistnämnda så finns förstås även PowerPoint som app.

En annan presentations-app är Keynote, den har utformats speciellt för iPad, iPhone och iPod och är även användbar om man på sin desktop vill göra snabba, enkla produktfilmer.

Andra användbara appar är bland annat Dokument som även tillåter att du öppnar, redigerar och sparar Word-dokument och Kalkylark som är Googles version av Excel. För lagring rekommenderas Google Drive alternativt Dropbox. Båda erbjuder en mindre portion gratis lagringsutrymme, där Drive är mer generös än Dropbox. Dessa lagringsutrymmen ger dig snabb åtkomst till filer och möjligheten att dela med andra. Självklart kommer du åt dina nätbaserade magasin via smartphone, surfplatta eller desktop.

UNDERLÄTTA VARDAGEN

För många kontorsarbetare är post it-lappar lika svåra att göra sig av med som ogräs i trädgården. Till skillnad mot ogräset är de däremot ofta nödvändiga – för arbetsstruktur, som små påminnelser eller som minneslappar. Problemet uppstår när hela skrivbordsytan ser ut som om firandet av flaggans dag gått överstyr.

En eller flera appar som ersätter dessa klisterlappar underlättar mycket. Här finns det flera olika att välja på – helt efter tycke och smak. Trello ger dig möjligheten att hålla koll på dina projekt, oavsett om du jobbar hemifrån, på resande fot eller på kontoret. I Trello skapar du listor och projekt som du kan bygga upp med checklistor, deadlines, filter m.m. Dela ett projekt med berörda parter på jobbet och skapa ett annat som du delar med din partner hemmavid – oavsett om det handlar om inköpslistor för veckans middagar eller bröllopsplanering. Anpassa arbetsflödena och tilldela arbetsuppgifter. Tre andra appar som erbjuder ungefär samma möjligheter som Trello är Wunderlist, Evernote och Any.do. Testa dig fram och hitta din favorit.

Eniro erbjuder tre olika appar som på olika sätt underlättar din vardag, oavsett om det är på arbetstid, efter jobbet eller under semestern. Eniro-appen – som till dags dato laddats ner över 1,8 miljoner gånger – erbjuder ett helt nytt sätt för dig som företag att vara en del av och upptäcka din närhet. Här hittas exempelvis över 30.000 restauranger för den lunchsugne och över 16.000 ställen där du kan få dagens kaffekick. Eniro-appen finns även till Apple Watch.

Eniro erbjuder även två navigatorer, en för bilen och en till sjöss. Eniro Navigation ger dig bland annat möjligheten att dela din ankomsttid via sms och sociala medier (bra om du t.ex. är sen till ett möte). Med Eniro på sjöns betal-version ingår AIS (Automatic Identification System) som ger dig möjligheten att i realtid identifiera och följa andra fartyg, som t.ex. bilfärjor eller skärgårdsbåtar. Läs mer om Eniros appar här.

SPRID DITT BUDSKAP

Klar och tydlig kommunikation är a och o. Med hjälp av dessa appar (och bra wifi-uppkoppling) kan man komma långt. Google Hangouts är en populär företagsapp som är användbar om du har anställda som arbetar på distans. Hangouts är gratis för upp till 10 deltagare. Skype i sin tur var en av de första apparna för videosamtal men fungerar även utmärkt för snabba text-meddelanden. Val av kommunikations-app beror helt på tillfälle och mottagare. Självklart bör ditt företag även ha en närvaro i sociala medier. Appar som Facebook, Instagram och Twitter är allmängods, så även LinkedIn – världens största sociala nätverk för yrkesverksamma. Men varför inte testa nått annat? Kanske det visuella verktyget Pinterest eller uppkomlingen Snapchat? Eller varför inte pröva livesändningsappar som Periscope och Meerkat?

Läs gärna mer om hur du lyckas i sociala medier här eller hur du bäst utnyttjar LinkedIn här.

När dagen är över …

Att vara konstant uppkopplad skapar ett behov av att vara nerkopplad, eller i brist på nerkoppling så åtminstone avkoppling. Glöm inte bort apparna som får dig att varva ner, må bra eller sova djupt. Om det så är att kolla lite TED Talks med den officiella TED-appen, lyssna på en ljudbok med hjälp av t.ex. Storytel, få dagens dos träning med appen 7 Min Workout eller hälsosam livsstilscoachning med Lifesum. Avrunda med att ta ett djupt andetag tillsammans med Mindfulness Appen.

Du hittar alla apparna på App Store och Google Play. Klicka på bilderna nedan och börja söka …

campaign-app-storecampaign-google-play

Vårens ankomst påverkar söktrenderna på Eniro

I likhet med vinter- och sommartid så ställer man tillbaka sommardäcken om hösten och tar fram dem igen om våren. En tradition som avspeglar sig i den senaste månadens söktrender på Eniro där flera bil-relaterade sökord letat sig in på topplistorna. Det sökord som ökat mest under mars är däckförvaring tätt följt av däckbyte – och bland sökkategorier återfinns även biltvätt på en hedrande tiondeplats.

Drömmen om sköna soltimmar på uteplatsen sätter även sitt avtryck på övriga sökord. Det fina vårvädret och de ljusare kvällarna gör att matjord, marksten och utemöbler letar sig in på tio i topp.

Svenska folkets sökningar på eniro.se ger en intressant inblick i såväl säsongsrelaterade frågor som frågor aktualiserade av händelser i omvärlden. Varje månad har Eniros digitala tjänster (sökningar via webb och mobil) cirka 7,5 miljoner unika besökare som gör omkring 26 miljoner sökningar.

Slutligen, vi människor är vanemänniskor och älskar att återuppleva och upprätthålla våra små och stora traditioner – vilket förklarar varför förra månadens våffeldag fick oss alla att gå man ur huse på jakt efter våfflor (6:e plats på listan över sökord som ökar mest). Det trendande sökordet fiskgrossist efterlämnar däremot en del frågetecken.

searchword

7 enkla tips som vässar ditt företags LinkedIn-sida

Med sina över 400 miljoner användare är LinkedIn idag världens största sociala nätverk för yrkesverksamma. Det gör kanalen till ett måste för de företag som vill nå ut till nya och gamla kunder samtidigt som man håller koll på konkurrenterna.

Till skillnad från många andra sociala medium och marknadsföringskanaler så skapar LinkedIn ofta ett större engagemang hos sina användare – men kommer även med högre krav och en större förväntan. De uppdateringar du skapar måste hålla en hög kvalitet samtidigt som du inte vill framstå som ett företag som spammar följarna. Nedan följer sju handfasta tips från bl.a. LinkedIn som kan hjälpa dig att vässa ditt företagskonto ytterligare.

Ha koll på din publik

Ska du till att starta en företagssida på LinkedIn? Innan du djupdyker ner i tjänsten så bör du se till att hålla koll på din publik och kundkrets. Ta en titt på deras profiler för att se vilken typ av ämnen som intresserar dem. Detta kommer att göra det lättare för dig att bestämma hur du ska positionera din sida.

Dina kunder är förmodligen även experter på ditt företag. Genom att bjuda in dem till att följa ditt företagskonto ger du dem ett forum för att dela sina positiva erfarenheter. Självklart ska du även sprida din LinkedIn-sida via vanlig företagskommunikation, som t.ex. mejl eller företagsbloggen. Du bör även underlätta för befintliga och potentiella kunder genom att bädda in en följ-knapp på din webbplats.

Optimering av sidan

Använd dig av de nyckelord och fraser som branschen använder när du skriver din företagsbeskrivning. Detsamma gäller när du fyller i företagets specialistområden. Självklart ska du även fixa en bra omslagsbild, det är ofta den som besökaren lägger märke till först.

Posta inte bara nyheter om ditt företag. Fokusera istället på intressanta branschnyheter och ämnen som du – om du har lyckats med punkt 1 ovan – vet lockar din publik till läsning, ”gillande”, kommenterande och delande. Max var fjärde eller femte inlägg bör vara direkt kopplat till ditt företag.

Håll koll på konkurrensen

Med LinkedIns företagssidor får du en inblick i konkurrenternas dagliga värv, inte minst ger det dig en möjlighet att snappa upp vilka talanger som börjar på eller lämnar företagen. Genom att hålla koll på konkurrenternas personalomsättning så får du även möjligheten att se i vilken riktning konkurrenterna är på väg.

Dina anställdas vara eller icke vara på LinkedIn

Din personal är i mångt och mycket ditt företag. Även om du driver ett litet företag med endast ett fåtal i personalen eller en multinationell business med tusentals anställda så bör dina anställda finnas på LinkedIn. De bör även ha lagt till att de just nu arbetar på – och följer – ditt företag. Detta kommer i slutändan hjälpa dig att driva ytterligare trafik till företagssidan.

Bygg varumärket

Gå med i de LinkedIn-grupper som talar om ditt varumärke, din industri eller som rör sig inom samma segment. Genom att delta i samtal i dessa grupper kan du skapa varumärkeskännedom samtidigt som du marknadsför din företagssida som en opinionsbildare, en auktoritet och som en plats för inspiration. På engelska ofta refererat till som en ”thought leader”. Kombinera detta med en väl utbyggd content-katalog fylld av debattartiklar, white papers och egna små webbundersökningar som du puffar för via LinkedIn (se även punkt 2 ovan).

Sponsra inlägg

Använd LinkedIns annonsverktyg för att sponsra dina uppdateringar eller skapa text- och bildannonser (läs mer här). Rikta kampanjerna mot rätt målgrupp och nå ut med ditt budskap på alla enheter, mobil, dator eller surfplatta. Du sätter din egen budget och betalar per klick eller visningar.

Håll koll på siffrorna

På fliken statistik på din företagssida kan du hålla koll på hur det går för dina uppdateringar utifrån bland annat räckvidd och aktivitet. Hur många har sett din post, hur många klick och handlingar skapade den och så slutligen en procentsats för att visa aktiviteten kring själva uppdateringen. Under statistik kan du även se följartrender och en detaljerad besöksdemografi. Hur många unika besökare har din sida, inom vilken bransch verkar de och vad jobbar de med? Följ din statistik noggrant för att se vad som fungerar och inte fungerar – med tiden kommer du lära dig mer och mer om vad dina nya och gamla följare gillar och uppskattar. Läs mer här.

Lycka till!

Så startar du en framgångsrik e-handel

Handeln på nätet ökar och kundernas förväntningar på köpupplevelsen utvecklas i samma
takt. Har du funderat på att erbjuda ditt företags produkter och tjänster på nätet men är
osäker på var du ska börja och vad du ska tänka på? Om du inte är i rejält tekniskt
bevandrad  så kan det verka både komplicerat och förvirrande. Här är några do’s and
dont’s som förhoppningsvis hjälper dig på vägen.

Välj rätt system

Först av allt, välj ett system som passar din tekniska kompetens. En användarvänlig
plattform är att föredra om du inte vill gräva ner dig i komplicerade koder.
Fördelen med dessa är flera:

• Du kan bygga en funktionell sida mycket snabbt

• Du behöver inte kunna kodning

• Du behöver inte anställa utvecklare

• Du får snabbt stöd från plattformens dedikerade kundservice

• De erbjuder sin expertis för att driva plattformen (säkerhet, kodning etc.) så att du

inte behöver göra detta

Vilka är då dessa plattformar?

Med över 200 000 aktiva e-butiker i sin databas så räknas Shopify som en av de mest
använda plattformarna på marknaden. Shopify passar visserligen för stora företag men
rekommenderas främst för små och mellanstora verksamheter. De erbjuder över 1000
appar och dygnet runt-öppen kundservice.

Bigcommerce har över 95 000 aktiva e-butiker och har hjälpmedel och stöd som anses
vara ”utanför boxen” – och som du enkelt når via App Store. Här får du också hjälp dygnet
runt och kommunikationshjälp via deras sociala kanaler.

Wix har över 85 000 aktiva e-butiker och har en ”drag and drop”-funktion som ger dig
visuell frihet. Detta är en mindre avancerad plattform som passar bäst för dig som inte
kommer att sälja en större mängd produkter. Wix rekommenderas för den som önskar en
enkel men visuellt tilltalande e-handel.

Weebly är en annan, mycket användarvänlig plattform. Med över 440 000 e-butiker har
den som mål att skapa en intuitiv och enkel shoppingupplevelse för kunden. I likhet med
Wix passar Weebly bäst för den som erbjuder färre antal produkter och som inte vill ha allt
för många finesser. Förutom att välja rätt plattform så finns det ytterligare ett flertal faktorer som påverkar
huruvida kunden kommer att besöka din sida, shoppa – och senare även återvända.

Identifiera konkurrensen

Kanske är du ensam på marknaden om att erbjuda just dina tjänster och produkter, men
troligen inte. Det finns väldigt många, bra e-butiker. Leta inspiration för att lära dig vad du
kan göra annorlunda och framför allt bättre än konkurrenterna. Gör en enkel sökning på
sökord som är relevanta för din verksamhet och se vad du kan förvänta dig.

Var unik

Om du inte erbjuder egenproducerade varor med egna bilder, sikta då på att erbjuda ett
annorlunda uttryck än dina konkurrenter. Vässa produkttexterna och lägg till detaljbilder
eller 360-bilder.
Att bara driva försäljning är inte tillräckligt
Idag förväntar sig konsumenten mycket mer än att bara hitta sina produkter på en
webbplats. Om du inte erbjuder en unik produkt eller har konkurrenskraftiga priser så
måste du lägga lite extra juice på att få besök till din sida – och ännu lite mer juice för att
sedan behålla dessa besökare. Plöj ner din kompetens i hantverket, inspirera genom
texter och bilder och berätta en relevant historia. Skapa en värld som din kund vill besöka
– igen och igen.

Tänk innehåll – med hjälp av kunden

Vem är det som kan ge dig bäst vägledning om vad de vill se på din hemsida? Dina
kunder! Underskatta inte kundens kompetens inom det här området. Med största
sannolikhet har hen sökt efter dina produkter och tjänster tidigare. Skapa dialog! De flesta
delar mer än gärna med sig av sina åsikter och erfarenheter. Om du dessutom belönar
tipsaren så skapar du samtidigt kundlojalitet.

Optimera sidan

Låt inte kunden vänta. Om din sida är långsam eller svårnavigerad så riskerar du att
förlora kunder. Om du har valt en lösning som du själv kontrollerar så bör du optimera
sidan så ofta som möjligt. Anpassa även sidan till mobila enheter.

SEO

SEO, Search Engine Optimization eller sökmotoroptimering på svenska, är viktigt att tänka
på när du upprättar din e-handel. Du bör alltid hamna högt i resultatlistan när kunderna
söker efter de tjänster som du erbjuder. Hur hamnar du i topp? Du kan köpa annonsplats
eller producera anpassat, relevant innehåll med unika detaljer.

Nyhetsbrev

Få kunderna att registrera sig för nyhetsbrev första gången de gör ett köp. Möjliggör även
för kunden att ge kommentarer angående den köpta varan.

Var social

Ditt företag bör finnas på Facebook. Här kan du publicera nyheter om ditt företag och din
bransch. Ett annat socialt verktyg är Pinterest. Här delas inspiration och visuella idéer.
Glöm inte heller att du bör ha en dela-funktion på din hemsida.

5 tips för att du ska få ut mer av din hemsida

Att lyckas nå ut med sina produkter eller tjänster online kan verka svårt då det är många företag som slåss om uppmärksamheten. Är du dessutom ingen datahacker à la Lisbeth Salander kan det kännas ännu knepigare att ge sig på digital marknadsföring. Det behöver dock inte vara så svårt att komma igång och börja jobba mer aktivt med din hemsida.

Vi vill dela med oss av några konkreta tips som leder till både kortsiktiga och långsiktiga resultat.

Design

Se först och främst till att du inte har en design som härstammar från internets vagga. Låt därför någon med sinne för färg och form ge ett uttalande och ta det därifrån, att svälja stoltheten kan vara svårt men nödvändigt. Det behöver heller inte kosta särskilt mycket då det finns färdiga mallar och teman som man kan laddas ner gratis. Att det ger ett mycket seriösare intryck till dina besökare och att de kanske använder dina tjänster och inte surfar vidare får man se som pricken över i:et.
Konvertering

Fundera över vad det är du vill få ut av din hemsida? Handlar det om att besökaren ska genomföra ett köp, fylla i ett kontaktformulär eller få fram ditt telefonnummer? Oavsett vilket så handlar det om konvertering, det vill säga du vill få besökaren att genomföra en handling. Det är därför viktigt att det är tydligt för besökaren och lätt att hitta till det som du vill besökaren ska göra. Du kanske behöver stuva om och flytta upp dina erbjudaden på sidan? Eller lägga till ett kontaktformulär?

Innehåll

Innehållet är viktigt och fungerar som en rakningsfaktor för sökmotorerna. Men hur mycket ska man skriva? Lagom är bäst, skriv inte för lite och inte heller för mycket. Det viktiga är att det är relevant för din målgrupp. Om du har olika tjänster eller produkter så börja med att dela upp det på din hemsida. Är du tex hantverkare och erbjuder måleri, snickeri och golvläggning så skapar du tre olika undersidor med en tjänst för varje sida. Där beskriver du utförligt vad du erbjuder.

 

För att få mer besökare till din hemsida kan du även starta en nyhetsdel eller blogg, där du regelbundet uppdaterar med inlägg inom ditt område.

SEO – Sökmotoroptimering

Tala med bönder på bönders vis och med de lärde på latin. I det här fallet är det sökmotorerna som är bönder och de lärde dina besökare. Sökmotorerna  läser nämligen automatiskt av din hemsida via en crawler, på svenska spindel i jakt på innehåll och länkar. Det är därför viktigt att hjälpa till på traven och bygga upp din hemsida så att sökmotorerna förstår och kan läsa av innehållet precis så som du vill att de ska göra detta.

Om du har en hemsida i tex WordPress så finns det bra tillägg/plugin för sökmotoroptimering där du kan fylla i titel på sidan, beskrivning av innehållet som kommer att visas i sökmotorerna och nyckelord.

Se även till att skapa ett konto på Google Analytics (vilket är gratis) så du kan mäta antalet besök.

Länkar

Sist men inte minst, det kanske viktigaste av allt för att lyckas i längden – länkar till din hemsida.

Länkar fungerar som röster för din hemsida och berättar för sökmotorerna att din sida har bra och relevant innehåll. Det viktiga är att det är bra länkar som i sin tur kommer från pålitliga källor. Hur får man då länkar till sin hemsida? Det bästa och mest hållbara sättet är att skriva relevant innehåll, på så sätt kommer dina texter och inlägg att spridas vidare och du kommer få både fler länkar och besökare.

Självklart finns det oändligt mycket man kan göra för att få ut maximalt av sin hemsida, men då detta var en grundkurs stannar vi här. Hör av er till oss om ni tyckte det här var intressant så kan vi komma med fler och mer avancerade tips längre fram!
God Jul önskar vännerna på Eniro.

Kundrecensioner allt viktigare för våra inköpsbeslut!

Traditionell marknadsföring har i allt större grad fått ge vika för kundrecensioner, både betalda som obetalda. Värdet av andra kunders åsikter är större än den betalda annonsen, och värdet av den populära bloggarens uttalande kan inte ignoreras.

Köpprocessen börjar i allt större utsträckning på Internet. Vare sig det rör sig om varor eller tjänster, eller om köpet genomförs på Internet eller i den fysiska butiken så börjar vi ofta vår informationsinhämtning på nätet.

I tidigare inlägg om kundrecensioner visade en undersökning av Dimensional Research att 90% av de som svarat att recensioner och kommentarer på internet påverkar deras köpbeslut.

Diskussioner som tidigare var privata, sker nu sker öppet på Internet. Entusiastiska konsumenter och bloggare delar idag mer än gärna med sig av sina erfarenheter och synpunkter, och dessa går inte obemärkt förbi.

En amerikansk studie utförd av Bright Locals visar att 88% av respondenterna har lika mycket förtroende för recensioner på webben som rekommendationer från sina vänner.

En amerikansk studie utförd av Bright Locals visar att 88% av respondenterna har lika mycket förtroende för recensioner på webben som rekommendationer från sina vänner.

Samma studie rapporterar att 9 av 10 har sökt upp recensioner när de är osäkra på företaget de skall göra affärer med, och att 39% gör detta regelbundet.

I takt med att recensionerna ökar, ökar även antalet tjänster med olika typer av recessioner och omdömen, kunderna använder flera olika tjänster för att läsa på innan det tar beslut. Stora internationella tjänster som Tripadvisor och Amazon driver på och uppmanar sina kunder att skriva recensioner, de ger också vägledning i hur man skriver recensioner.

När recensioner blir fler, ökar också vår medvetenhet om vikten av relevanta omdömen. Konsumenterna förväntar sig ett inte bara ett proffsigt bemötande av företaget, utan även bra och relevanta omdömen. Recensioner och omdömen som skapats för att verka objektiva men egentligen syftar till att ”skriva ner” ett företag eller en produkt genomskådas oftast på en gång.

Ett anonymt inlägg, med lite fakta och känsloladdat språk, tas ofta på mindre allvar än ett klart och koncist inlägg med en tydlig avsändare. Recensioner och omdömen läses med kritiska ögon och vi letar gärna efter recensioner som gjorts av våra vänner eller personer som delar våra intressen, tex via olika grupper.

stars

Självklart måste företagen vara närvarande och delaktigt i diskussionerna som förs om företaget i olika forum. Kunderna förväntar sig att företaget visar engagemang genom att tex ta kritik på allvar och hantera kundklagomål på ett proffsigt sätt.

I många fall är de mest effektiva recensionerna de som ursprungligen var ett negativt omdöme men där företaget hanterat kunden på ett bra sätt som gör att kunden avslutar med ett positivt inlägg. All har förståelse för att det kan bli fel ibland men företag som hanterar felen bra vinner kundernas förtroende!

De 4 viktigaste ingredienserna för att lyckas i sociala medier

Vad skiljer de företag som lyckas från de som inte lyckas inom sociala medier? Vi har sorterat ut de fyra viktigaste sakerna att tänka på när ditt företag agerar i sociala medier. Läs om dem här och låt dig även inspireras av några exempel från verkligheten: fyra företag som nått framgång på sociala plattformar.

1. Arbetssättet

De företag som lyckas allra bäst har först och främst en sak gemensamt, och det är hur man förhåller sig till och arbetar med sociala medier. I deras fall har de sociala medierna blivit en del av företagets DNA. Arbetet är helt integrerat med övriga uppgifter, det är inte något man konstruerar i efterhand eller sätter sig ner och funderar ut en gång i veckan.

2. Innehållet

Särskiljande för de företag som lyckas bäst är också att de ger kunderna rätt sorts innehåll, en typ av innehåll som intresserar och skapar förtroende. Så, vilken typ av innehåll vill kunderna ha? Det beror på vad du säljer för något. Här redogör vi för tre tydliga kategorier:

Kategori 1: Person

Om du marknadsför en person, t ex en personlig tränare, en coach eller en rockstjärna, är det den personens livsstil och allt vad hen gör som är intressant för kunden. Ett exempel på det här är Ann-Sofie Oscarsson, hästtränare och ridlärare och förebild för många inom häst- och ridsportsvärlden. Hon berättar i text och bild i sociala medier om allt hon gör, från små vardagliga saker till spektakulära händelser. De som följer henne, däribland kunder och potentiella kunder, slukar informationen med stort intresse.

Ann Sofie Oscarsson

RichardByggare

Kategori 2: Tjänst

Om du erbjuder en service eller en tjänst så är det resultatet och ibland vägen fram till resultatet som är intressant för kunden. Ett exempel i den här kategorin är hårstylisten Elin Harman som på ett enkelt sätt skapar lojalitet bland sina kunder och vinner nya kunder med hjälp av de gamla. Varje gång hon är klar med en frisyr tar hon en bild med mobilen och lägger ut på Instagram. De som följer henne ser allt hon skapar, vilket betyder att de kontinuerligt påminns om henne och får ett stärkt förtroende för henne. När de klickar på gilla-knappen sprids Elin Harmans bilder till de som i sin tur följer de som gillar, och bland dessa finns nya potentiella kunder till Elin Harman.

Ett annat exempel i den här kategorin är Richard Byggare, ett mindre byggföretag som lyckats bra på Facebook. Hur? De publicerar en visuell dagbok med bilder på de jobb de håller på med. Före, under och efter att projekten är klara. De berättar och visar vad de gör och ger samtidigt en bild av sina värderingar och hur de sköter arbetsprocessen, som t ex att de städar upp efter sig innan de går hem för dagen. Att få se det här betyder mycket för kunder och potentiella kunder. Det skapar förtroende och nya uppdrag.

Kategori 3: Produkt

Om du säljer en produkt vill kunderna se produkten när den används. Gärna i ett sammanhang som stärker ditt varumärke, med rätt typ av människor och rätt miljö. Försök att skapa den känsla som kunden vill åt när hen använder din produkt.

Ett exempel på ett framgångsrikt företag i den här kategorin är svenska POC Sports som säljer skyddsutrustning och kläder för utomhussporter. På Facebook och Instagram får kunderna inte bara en känsla för Pocs produkter, utan hela den livsstil som de representerar. Här finns bilder på produkterna när de används under äventyrlig skidåkning på spännande platser, cykling i skogar och på slingrande bergsvägar, tävlingar och events. En livsstil som många vill bli en del av.

POC

 

3. Publiken

Det bästa som kan hända är att ditt innehåll gillas, delas och diskuteras och det uppnår du bara med en engagerad publik. Ett misstag många företag gör är att spendera för mycket tid på att försöka få så många följare som möjligt. Att ha många följare ger inget resultat i sig. Det som betyder något är engagerade följare. Tänk kreativt och bredda din spridning för att hitta de personer som verkligen är intresserade av det du erbjuder.

4. Att vara social

Att bygga upp en närvaro i sociala medier innebär också att bygga relationer. Och då fungerar inte envägskommunikation. Det är faktiskt många företag som glömmer det. Visa att du har uppmärksammat dina följares inlägg. Var artig. Tacka, svara, kommentera. Vårda dina relationer såsom du förmodligen gör i den analoga världen.

Till sist

Alltså, de fyra viktigaste ingredienserna för att nå framgång i sociala medier är:

  1. Ett integrerat arbetssätt
  2. Innehåll som intresserar
  3. En engagerad publik
  4. Att vara social

Håll koll på dessa fyra punkter, så är dina chanser att lyckas riktigt goda. Stort lycka till!