Sommarens viktigaste checklista

Möt sommaren förberedd. Kolla vår checklista nedan för att garantera vind i seglet för dig och ditt företag under semestertider.

  • Har du andra öppettider i sommar? Tänk på att uppdatera dina öppettider och annan viktig information. Fler än 87% av alla företag har felaktiga uppgifter på internet. Du kan själv kolla din egen företagsinformation med Närvarokollen – helt gratis!
  • Har du koll på vad kunderna söker på för att hitta ditt företag? I semestertider när vi reser har vi sämre koll på vårt närområde och söker då i högre utsträckning lokalt där vi befinner oss. Detta är något vi tagit fasta på i våra appar, där vi erbjuder tre olika hjälpmedel för att göra vardagen lite lättare. Samtidigt är det utmärkta verktyg för att upptäcka närheten – på land, på sjön, på väg.
  • Är du sökbar med rätt sökord på Eniro, Google och Bing? 4 av 5 kunder använder en sökmotor när de letar efter tjänster och verksamheter i närområdet. Behöver du hjälp med din Google/Bing-annonsering?
  • Har ditt företag en Facebook-sida? Du vet väl att du kan schemalägga inlägg för att garantera att du har en aktiv sida även under semestern.
  • Ställ in automatiska mejl- och mobil-svar när du är på semester. Det kanske låter som en liten sak men är lätt att glömma bort. Dina kunder tar tyvärr inte ledigt bara för att du gör det.
  • … men ännu bättre är om du förbereder kunderna för din semester. Har du en mejl-lista till dina kunder? Skicka en sommarhälsning tillsammans med information om dina öppettider och annan viktig information.

Med förhoppningar om en solig sommar, hälsningar Eniro

17000 restauranger saknar webbadress – hur ser det ut för ditt företag?

För att möta efterfrågan på lättillgängliga men välutvecklade hemsidor åt företag har vi inlett ett samarbete med Mono Solutions, vars prisvinnande teknologi gör det möjligt för Eniro att erbjuda sökmotorvänliga och fullt responsiva webbplatser.

I ett allt mer komplicerat digitalt landskap kämpar småföretag med att få sin verksamhet att växa på internet. Många tycker det är svårt att upprätthålla mer än en mycket grundläggande online-profil och en del har inte ens en hemsida. I Sverige är det exempelvis över 17.000 restauranger och 16.000 frisörer som inte har en webbadress registrerad på Eniros söktjänster.

För att lösa den här utmaningen har Eniro ingått ett samarbete med Mono Solutions, för att tillsammans erbjuda professionella webbplatser åt små och medelstora företag.

”Användarvänlig och flexibel”

– Även om de flesta nordiska företag i dag har en hemsida så finns det många som ännu inte tagit sig ut på nätet. För de flesta små och medelstora verksamheterna rör det sig ofta om enkla och omoderna varianter som kräver ständig omsorg. Med Monos plattform för webbplatser kan vi nu erbjuda en användarvänlig och flexibel sökmotorvänlig lösning som automatiskt anpassar sig för mobil användning. Och genom att koppla webbplatsen till Eniros övriga produkter kan vi se till att kunden bara behöver uppdatera sin information på ett ställe. Det sparar både tid och ansträngning för små och medelstora företag, säger Jens Beckemeier, Head of Partner Marketing Products på Eniro.

Du som kund har möjligheten att välja valfri domän för webbplatsen. Den enklaste lösningen som finns tillgänglig är en företagspresentation på en sida som säkerställer en professionell närvaro på internet. Därifrån kan du sedan skala upp lösningen efter behov, till exempel om du behöver lägga till fler sidor eller andra funktioner till domänen.

Läs mer här.

Så får du fler att läsa dina mejl

Vi vill inte att du läser det här.

Eller, det vill vi ju förstås. Och om du nu gör det så kanske det beror på meningen här ovanför. Det sägs att den första meningen i en bok anger tonen för resten av din berättelse. Det samma går att säga om ämnesraden i ett mejl. På begränsad yta och under en begränsad tid ska du, likt bokens första mening eller tidningens braskande rubrik, fånga in och locka läsaren till vidare läsning.

Men det är inte lätt. Varje sekund skickas cirka två miljoner mejl i världen. Att läsa hit har tagit dig cirka 15 sekunder. Det är 30 miljoner mejl. Varje dag får vi erbjudanden, reklam, nyhetsbrev och spam rakt in i våra inkorgar. Plus en hel drös jobbmejl och kanske ett och annat mejl från mamma, pappa och Johan.

Ökad öppningsfrekvens

Som företag vill man inte hamna i det där facket där ens mejlutskick alltid ignoreras eller raderas. Ni har med all säkerhet redan lagt lite tid på innehållet i mejlet, så vad hindrar er från att tillbringa en stund med att vässa själva ämnesraden?

Ta gärna en snabb titt i din egen inkorg. Vilka texter lockar dig och hur är de utformade? Undersökningar visar att en bra ämnesrad i slutändan kan leda till en ökad öppningsfrekvens på upp till 30%. Många amerikanska företag går som vanligt i bräschen för kreativa och lockande ämnesrader. Groupon gjorde sig tidigt ett namn med ämnesrader som Best of Groupon: The Deals That Make Us Proud (Unlike Our Nephew, Steve). Andra företag som också gjort sig kända för kreativa mejlrubriker är t.ex. Buzzfeed (”Not cool, Guys”) och Refinery 29 (”10 bizarre money habits making Millennials richer”).

6 tips för att skriva bra ämnesrader

  • Var ärlig! Att översälja leder bara till besvikelse och en ökad risk för att mottagaren avregistrerar sig från dina framtida utskick.
  • Håll dig kort! Den ultimata ämnesraden är max 6-10 ord. Ämnesraden ”Din beställda produkt med ordernr #575838277595 är på väg” kan gott skrivas ”Din order är på väg”.
  • Viktigaste först! Då minimerar du risken att det du verkligen vill ha sagt klipps av. Tänk på att nästan hälften av dina mottagare kommer att läsa mejlet i sin mobil, där tecknen som syns är färre än på datorn.
  • Våga sticka ut! Lek med humor, känslor och annorlunda ordval eller ställ en intressant fråga: ”Varför läser ingen dina mejl?”
  • Folk älskar numrerade listor, ”10 listor som får folk att öppna ditt mejl”.
  • Ha en tydlig avsändare. Skicka inte mejl från adressen noreply@företagsnamn.com. Och när du ändå håller på, släng in mottagarens namn i ämnesraden: ”Hej Johan. Din order är nu på väg”. Personliga ämnesrader tenderar att ha en större öppningsfrekvens (på samma sätt som personligt riktad data i själva mejlet ökar engagemang. Läs mer här).

Avsluta på topp

När du sedan är en expert på ämnesrader så kan du gå vidare till att fokusera på tidpunkt och segmentering. Vem skickar du till och när? ”Välkommen tillbaka från semestern” är kanske inte det bästa augusti-utskicket till någon som jobbat hela sommaren. Kanske istället ”Bra jobbat!” vore på sin plats?

Och sen då? Ja, precis som att en stark början är direkt avgörande för att få dina mottagare att läsa ditt mejl så är en bra avslutning viktigt om du vill ha ett svar på ditt mejl. ”Tack på förhand” har i en undersökning visat sig vara den avslutning på själva mejlet som har högst svarsfrekvens.

Så, med det sagt: Tack på förhand!


 

Hur många söker egentligen på ditt företagsnamn?

Idag snackas det mycket om att man måste vara synlig på internet. När kunderna söker efter dig så är viktigt att du syns! Så vad krävs för att du ska synas inom din bransch och på din lokala marknadsplats? Är du tillräckligt känd för att kunderna ska söka på ditt företagsnamn? Eller hittar de till dig via olika sökord?

Med Eniros Effektrapport kan du få en översikt över hur många av dina kunder som hittar dig via ditt företagsnamn och hur många som hittar dig via sökord. Resultatet kan komma att överraska dig. Hela 90% av dina kunder kommer att hitta ditt företag genom att söka på sökord och region, t.ex “bilverkstad + huddinge”. Det här visar vikten av att vara sökbar på sökmotorer via sökord och keywords.

90% av kunderna hittar företag genom att söka på sökord och region

Hur ser ditt företag ut på nätet?

Att ha korrekt information på nätet blir allt viktigare för företag – trots det visar studier att 87% av företagens information på nätet är felaktig.
– Att ha en konsekvent digital närvaro har kommit att bli allt viktigare, säger Örjan Frid, koncernchef.

Med hjälp av Eniro Närvarokoll kan du nu ta kontroll över din närvaro på hela internet. Snabbt och enkelt får du koll på vilken information som visas om just ditt företag på de största och viktigaste tjänsterna på nätet.

37% av de kunder som söker efter företagsinformation på internet väljer bort företag med felaktiga uppgifter. Genom att se till att ditt företags data i digitala kanaler är hundraprocentig kan du engagera fler kunder, öka din försäljning och samtidigt förbättra din varumärkeskännedom. Via Närvarokollen kan du i realtid hantera och uppdatera din företagsinformation, öppettider och aktuella erbjudanden från ett och samma ställe, när du vill.

”Allt viktigare”

– Att vara sökbar online och ha en konsekvent digital närvaro har kommit att bli allt viktigare. Men det är inte helt enkelt – 62 procent av svenska små och medelstora företag uppger att de upplever svårigheter med att optimera sin digitala marknadsföring. Vi har nu ett kraftfullt verktyg för att hjälpa dem med detta, säger Örjan Frid, koncernchef och VD för Eniro Group.

Med Närvarokollen kan Eniros kunder vara säkra på att de alltid har riktig, fullständig och konsekvent företagsinformation på de ställen där kunder söker efter den. Testa själv här.

7 tips vid lansering av en ny produkt

När du ska till att lansera en ny produkt så eftersträvar du naturligtvis uppmärksamhet från de rätta personerna och de rätta kanalerna. Målet är ju att maximera försäljningen, bygga relationer och nå ut. Problemet är att utrymmet, precis som koncentrationsförmågan hos mottagaren, är begränsat och att konkurrensen om uppmärksamheten är stenhård.

Men misströsta inte, här är några punkter att bocka av för den som vi få allra mest “bang for the buck” vid en möjlig produktlansering.

1. Var ute i god tid

Misstaget många företag gör vid produktlanseringar är att inte ge de ansvariga för lanseringen tillräckligt med tid och utrymme för att skapa en riktigt bra lanseringsstrategi. Det samma gäller när man väl har en strategi på plats och ska sätta bollen i rullning: var ute i god tid. De eventuella mottagare, personer såväl som media, som du kan tänkas vilja nå ut till har med största sannolikhet redan mycket annat som pockar på deras uppmärksamhet. Ju tidigare du kommunicerar att det är något på gång, desto större är chansen att det är just du som lyckas fånga omgivningens uppmärksamhet.

2. Håll kontakten

Knyt tidiga kontakter och se till att dessa håller i sig hela vägen till själva lanseringen. Bygg upp förväntningar, skapa intresse, släpp små påskägg längs vägen och garantera omvärldsbevakning genom att tidigt ge en försmak av vad som komma skall. Det kan exempelvis vara något så enkelt som en nedräkning på företagets hemsida.

3. Fokusera på de rätta människorna

Det kan vara några kunder, prospects eller så kallade “influencers” (t.ex. inflytelserika bloggare). Välj ut några strategiskt viktiga mottagare som får tidig information om din produktlansering och möjligheten att testa produkten innan lanseringen. Vilken är den tänkta målgruppen och hur når du dem enklast?

4. Involvera dina partners

Du har troligtvis redan ett omfattande nätverk (även om du kanske inte själv vet om det) – samarbets- och affärspartners, branschkolleger, vänner och bekanta som kan hjälpa dig i din lansering. Och självklart alla anställda inom ditt eget företag. Det gäller bara att få dem engagerade i ditt arbete och dina produkter. Gör det naturligt för dessa att delta i din produktutveckling/lansering.

5. Stick ut och var annorlunda

Även om produkten du ska lansera inte nödvändigtvis är revolutionerande så kan din lansering vara det. Ha förtroende för produkten och kräv din position. Ge en klar bild av varför produkten är ett måste för din målgrupp. Berätta och inspirera genom t.ex. videofilmer.

6. Gör lanseringen till ett event

Bjud in de rätta människorna (se ovan) till en sammankomst/releasefest. Behåll fokuset på din produkt och var trogen ditt varumärke men skapa samtidigt en upplevelse och en berättelse kring din produkt. Lyft samtidigt lanseringen i alla dina kanaler. På hemsidan, i din onlineshop och i sociala medier.

7. Håll liv i uppmärksamheten

Nu har du troligtvis nått ut till ganska många via ditt förarbete och events på själva lanseringsdagen. Bra! Men det återstår fortfarande mycket jobb. Följ upp vad pressen skriver och inte skriver. Kanske har du inte fått all den press du tycker att produkten borde ha fått? Skicka uppföljningsmejl till ditt nätverk och be om feedback. Och berätta för dina användare och kunder om den stora lanseringen du hade och påminn dem (igen och igen) om varför din produkt är som gjord är för dem. Man kanske bara slår på den stora trumman en gång, men för att få riktiga resultat så måste musiken fortsätta ljuda långt efter att lanseringsdatumet passerat. Hoppa inte på produktlansering B förrän produktlansering A uppnått utsatt mål.

Läs mer: Så håller du kunden i fokus.

6 sätt att göra din kundmejl mer personlig

Det kan vara direkt avgörande för företag att behärska förmågan att vara personlig i sin kontakt med kunder. I en enkät uppgav 94% av de tillfrågade företagen att de anser att det är viktigt att göra kommunikationen mer personlig. Trots det uppger endast 5% av att de lyckas med just detta.

Troligtvis sitter du redan idag på tillräckligt med information för att kunna anpassa innehållet i dina utskick och göra dem ännu mer personliga.

Här får du några tips på hur detta kan gå till.

1. Ställ rätt frågor

Ett enkelt och effektivt sätt att lära känna sina kunder är att ställa några direkta frågor. Vad är anledningen till att de besöker din webbplats eller varför har de valt att prenumerera på just dina mejlutskick? Detta kan ge dig värdefull information om vem du pratar med och, baserat på svaren, hjälpa dig att differentiera och göra innehållet i dina mejl ännu mer träffande och tilltalande.

2. Skapa kundpersonligheter

Baserat på kundernas köpbeteende och annan historik kan du till en viss grad ta reda på vem det är du kommunicerar med. Det handlar om att utforska vem kunden är, att analysera den data du har tillgänglig och utifrån den informationen skapa ett antal tänkta kundtyper. Detta kan vara två eller flera arketyper som du kan anpassa budskapet och kunddialogen efter – så att Inga, Björn och Anders får mejl anpassade efter sina egna behov.

3. Var lokal, både i tid och plats

För att maximera chansen att ditt mejl blir läst så gäller det att veta vilken tid på dygnet som är bäst för ett utskick. Vissa kunder öppnar alla sina mejl direkt på morgonen, andra går igenom dem pö om pö under arbetsdagen och en del gör ett svep det sista de gör på dagen. Med ett A/B-test får du svar på vad som passar bäst för dig och dina mottagare. Något att tänka på är att inte alla kunder befinner sig inom samma tidszon.

4. Testa triggermejl

Med triggermejl visar du att du såväl ser som är engagerad i kunden. Ett exempel på detta är att skicka ett “vi saknar dig”-mejl om vederbörande inte loggat in på kundsidorna på länge eller inte öppnat de senaste nyhetsbreven. Triggermejl är enkla att skapa och kan ställas in så att de skickas ut automatiskt, men resultatet blir att kunden upplever det som att du ser dem och talar direkt till dem. Statistik visar att dylika mejl har en 152% högre öppningsfrekvens jämfört med traditionella mejl.

5. De mjuka värdena

Att vara personlig med kunden är en sak, men du kan också bjuda på dig själv och din verksamhet. Kommunicera de mjuka värdena och sätt ett personligt ansikte på varumärket som kunderna kan och vill relatera till. Skriv mejlen som att de kommer från en bekant till kunden, dvs i en lättsam samtalston. Detta kommer att öka chansen att du får den reaktion eller de svar som du önskar från kunderna.

6. Gör din landningssida lika personlig som dina mejl

Du har nu skapat personliga mejl som kommer att förbättra din kundkommunikation avsevärt. Nu är det dags att kommunicera på samma sätt på din hemsida. Var konsekvent! Dina mejlutskick precis som din landningssida bör ha samma visuella profil och röst, de bör också ha samma personliga “call to action”. Detta gör övergången smidigare och skapar tydligare incitament för konvertering.

Lycka till!

Mer läsning: Skapa en framgångsrik digital närvaro.

Skapa en framgångsrik digital närvaro

Nytt år, nya möjligheter. Låt 2017 bli året då du skapar en framgångsrik digital närvaro för ditt företag. Följ dessa 4 tips och kom en bra bit på vägen.

1. Mät effekten av din digitala kampanj

I digital marknadsföring finns goda möjligheter att mäta effekten mycket exakt. Konsten är snarast att avgränsa vad som ska mätas. Det är också viktigt att veta precis vad du först och främst vill uppnå med marknadsföringen: Är det t.ex. ökad försäljning av en viss produkt eller ökad kännedom om ditt företag?

  • Via bannerannonsering kan du t.ex. mäta antalet visningar, klick eller besök på din webbplats – och hur många besök som slutar med ett köp.
  • Har du en kampanj på en sökmotor som Eniro.se kan du mäta hur många som klickar på ditt telefonnummer eller besöker din hemsida.
  • Om fokus ligger på att ge dig fler telefonsamtal så kan du använda så kallade dynamiska telefonnummer, d.v.s. olika nummer för olika aktiviteter. På så sätt kan du se vilka aktiviteter som ger dig flest samtal.

2. Träffa din målgrupp med skräddarsydda budskap

Genom att utnyttja så kallad segmentering och retargeting kan du vara säker på att dina skräddarsydda budskap träffar rätt kunder. Om t.ex. någon sökt på ”bildäck” på en sökmotor som Eniro.se så kan vi skräddarsy visningen av annonser så att just dina annonser för bildäck visas när den potentiella kunden senare besöker andra sidor inom Eniros nätverk.
Genom digital marknadsföring kan du alltså nå rätt personer med utgångspunkt från kunskapen om vad de i övrigt har visat intresse för på nätet.

3. Håll det enkelt och betala inte för irrelevanta aktiviteter

Är det dyrt med digital marknadsföring? Inte om du riktar din marknadsföring mot de personer som den faktiskt är relevant för – och som också skulle kunna tänka sig att köpa din produkt. För då kan priset för varje person som du når lätt bli lägre än vid traditionell marknadsföring. I synnerhet om du har en smal målgrupp.

4. Rätt information på rätt plats

Om har ett nytt företag, bör du tänka på att bygga upp din närvaro på nätet. Skapa en enkel webbplats, se till att vara synlig via sökmotorerna (Google, Bing, Eniro.se o.s.v.) och skaffa dig en eller två företagsprofiler på ett socialt medium – beroende på vilken din målgrupp är. Men se till att din information är korrekt. Studier visar att 37% av de kunder som söker efter företagsinformation på internet väljer bort företag med felaktiga uppgifter.

Med hjälp av Eniro Närvarokoll är det nu möjligt att få kontroll över företags närvaro på nätet. Snabbt och enkelt får du koll på vilken information som visas om just ditt företag på de största och viktigaste tjänsterna på nätet. Närvarokollen ger även användarna möjligheten att enkelt uppdatera sin företagsinformation, öppettider, adresser och aktuella erbjudanden från ett och samma ställe, när de vill.

Lycka till!

Du hittar mer matnyttig information om digital marknadsföring i vår rapport ”Effektiv marknadsföring för små och medelstora företag”. Läs rapporten här (gratis).

Nu kan du bli hyperlokal när vi öppnar upp för nya sätt att dela

Nu ger Eniro sina användare möjligheten att tipsa andra Eniro-användare i närheten om nyöppnade restauranger, lokala smultronställen och roliga events. Med Eniros senaste uppdatering kan användarna snabbt och enkelt rekommendera engagerande och aktuella tips om saker och ting i deras närhet.

Vill du tipsa om en spännande butik eller den bästa utsikten i stan? Med Eniroappens nya funktion kan såväl gemene man som företagare ladda upp och dela med sig av tips från sin vardag eller sin verksamhet. Det användarvänliga formatet gör det enkelt att lägga ut erbjudanden med både bild, text, datum och adress. Dessa erbjudanden och tips syns sedan för alla app-användare baserat på deras position på Eniros kartor. Tipsen går även att dela via Facebook. Ett engagerande och relevant sätt att låta andra upptäcka närheten med din hjälp.

”Fler möjligheter”

Eniros nya app-funktion är en del i ambitionen att göra Eniro till den mest lokala och därmed mest relevanta söktjänsten för användare. Funktionen kommer att finnas under “Upptäck nära”-knappen på startsidan. “Upptäck nära” är en tjänst som redan finns i Eniroappen och som berättar om det mesta som är värt att se, besöka och uppleva utifrån användarens position. Nu laddas samma tjänst även med aktuella tips och ger på så sätt mervärde åt användaren.

– Med den nya funktionen kan vi erbjuda våra användare ännu fler möjligheter att upptäcka närheten. Det kan handla om ett bra erbjudande från en lokal butik såväl som ett tips om en utsiktsplats, säger Kristoffer Apollo, Head of Communication på Eniro.

Eniroappen finns för såväl Android som iPhone.


Så här enkelt lägger du upp ett tips:

Så håller du kunden i fokus – 8 nyttiga tips

I en hektisk vardag är det lätt hänt att man glömmer bort det som är viktigast för ens företag: kunderna. Oavsett vad du erbjuder – tjänster eller unika produkter av högsta kvalitet – så förväntar sig dina kunder att du har koll på deras behov och är konstant närvarande för att svara på frågor, bemöta kritik eller underlätta deras köpprocess.

Hur fixar du allt detta? Här har vi samlat några nyttiga tips:

1. Gör kundtjänsten till en naturlig del av vardagen

Organisera ditt företag enligt kundernas efterfrågan. Skapa rutiner som gör det enklare och mer naturligt för din personal när de möter kunder. Det kan handla om att sätta rutiner för hur man bemöter kunder på telefon eller hur lång den förväntade svarstiden får vara vid olika ärenden. Det är också viktigt att ge anställda mandat för att fatta snabba beslut så att processerna blir än mer effektiva.

2. Lär känna dina kunder

Vem är din kund och vad köper hen hos dig? Ställ frågor när du är i kontakt med kunden och genomför korta undersökningar med jämna mellanrum – och var inte rädd för svaren som du får. Skapa en databas med information om vad dina kunder köpt tidigare samt eventuell kommunikation – positiv eller negativ – som du haft med kunden. Med informationen i ryggen kan du därefter skräddarsy ditt erbjudande.

3. Gör livet enklare för dina kunder

Oavsett om kunden vill returnera en vara eller nå dig för att ställa en fråga så är det viktigt att göra processen enkel för kunden. Det ska vara lätt att nå dig och lätt att få ett svar. Du ska fungera som rådgivare och föreslå lösningar och produkter baserat på kundens behov och inte bara baserat på vad du själv kan tänka dig att sälja.

4. Involvera dina kunder

Om du ser till att ha en öppen och ärlig dialog med dina kunder så kommer du att snabbt vinna deras förtroende. Förtroende leder till lojalitet. Detta innebär att du måste kommunicera både positiva och negativa nyheter. Är produkten försenad? Ge ett klart och tydligt besked till kunden ifråga. Har en kund varit frånvarande en period? Eller bytt leverantör? Ring och fråga om det är något specifikt du kan göra för kunden. Är en kund missnöjd? Var lyhörd inför kundens åsikter, visa att du förstår och var tydlig med hur ni går vidare med att lösa problemet. Endast 1 av 10 kunder klagar direkt så var tacksam över de få gånger då du har möjligheten att tidigt reda ut eventuella problem.

Gör det enkelt för dina kunder att ta kontakt med ditt företag

5. Var tillgänglig

Gör det enkelt för dina kunder att ta kontakt med ditt företag och se till att vara tillgänglig på flera kanaler. Förutom telefon och mejl så kan du t.ex. ha en chat-funktion på din hemsida och en företagssida på Facebook. Den sistnämnda fungerar bra för den som vill ha en dialog med sina kunder men plattformen fyller även en funktion för den som vill marknadsföra nya produkter och publicera andra nyheter. Det är också viktigt att snabbt återknyta till en kund som försökt att nå dig, om så bara för att säga ”jag kan inte svara just nu men återkommer så fort som möjligt”.

6. Var personlig

Det är en inte särskilt svår balansgång att hålla sig professionell och samtidigt vara personlig. Kunden har inte alltid rätt, men det kostar ingenting att vara artig, vänlig och positiv. Använd kundens namn i all kommunikation. I stället för ”kära kund” så säger du ”Per” (eller vad nu kunden kan tänkas heta). Samtidigt bör du så klart alltid signera med ditt eget namn, på chattar, i mejl och på Facebook. Genom att skapa små personliga band mellan avsändare och kund så underlättar du eventuell kommunikation vid senare tidpunkter.

7. Få feedback från kunder

Ju mer du vet om dina kunders upplevelser, desto bättre kan du möta deras behov. Ha en öppen dialog med dina kunder om varför de har valt att vända sig till dig och vad de förväntar sig från dig och ditt företag. Ska du utveckla nya produkter? Engagera kunderna i processen. Det är deras behov du ska täcka. Var inte rädd för att be kunden skriva en recension om ditt företag. Dyker det upp kritik i omdömena? Tacka avsändaren och visa dem att du arbetar för att bli bättre. På t.ex. Eniro kan du som företag gå in och kommentera dina kunders omdömen. I slutändan kommer det här betyda att du får möjlighet att utvecklas som företag medan kunden får än ännu bättre bild av ditt företag. Läs mer om vikten av omdömen här.

8. Hylla stammisarna

Visa kunderna att du uppskattar dem, oavsett om det handlar om en God jul-hälsning eller en liten gåva. Du kan också välja ut intressanta och positiva kunder och låta dem bli referenskunder på dina olika plattformar, där de med bild och text får berätta om deras koppling till ditt företag och deras upplevelse av densamma. På Eniro lyfter vi fram våra kunder på flera olika sätt. Dels kan du på våra kundsidor möta flera företag som berättar om varför de valt att samarbeta med Eniro (se fliken referenskunder uppe till höger). Dels kan du på Eniro.se ta del av vår nuvarande kampanj ”Min historia – ditt kvarter” där vi låter kunderna berätta sina egna historier (se film nedan). Dessa kunder är inte bara viktiga för oss som företag, men de bidrar också till ett levande närområde och berikar våra liv. Det är alltid en fördel att låta andra berätta om ens företag – och vem gör det egentligen bäst om inte dina kunder?