Nu får du Yelp av världens största stadsguide

Eniro och globala stadsguiden Yelp har inlett ett samarbete kring omdömen på restauranger. Därmed utökas Eniros redan hundratusentals omdömen med omdömen från världens största stadsguide online – där så kallade ”yelpare” hittills skrivit fler än 108 miljoner recensioner.

– Det här ger våra användare ett utökat och mer diversifierat utbud av oberoende recensioner. Oberoende och trovärdiga användaromdömen hjälper inte bara konsumenter att fatta rätt köpbeslut, utan är också ett allt mer betydelsefullt konkurrensmedel för lokala företagare, säger Mattias Wedar chef för Nordic Sales på Eniro.

Så här viktiga är omdömen för din verksamhet – läs mer här

9 av 10 läser kundrecensioner

Köpprocessen, gällande varor och tjänster på internet eller i butik, börjar ofta på nätet. Det visar en studie från juli 2015 utförd av BrightLocal i USA och Kanada:

  • 92 procent av konsumenterna läser kundrecensioner online.
  • 40 procent bildar sig en uppfattning genom att läsa 1-3 recensioner.
  • 68 procent får ökad tillit till företaget genom positiva omdömen.
  • 13 procent undviker att anlita ett företag som har fått två eller färre stjärnor i betyg.

ska%cc%88rmavbild-2016-09-23-kl-13-40-59

Lägg till dina omdömen från Eniro på ditt företags hemsida – läs mer här

Här hyllas våra lokala hjältar

Från glasstillverkning och barberare till vinylskivor och vintagegitarrer. Bland de största lokala hjältarna finns företagarna som förverkligar sina drömmar och därmed bidrar till att ge området och kvarteret runt sig sin speciella prägel. Dessa hyllas nu i en kampanj från Eniro med fokus på vem och vad det är som får närsamhället att blomstra.

De lokala hjältarna står i centrum när vi denna vecka startar vår nya kampanj med fokus på allt från glassproduktion till herrekipering. Det är de små lokala företagarna som får områden och kvarter runt omkring sig att blomstra som hyllas genom personliga berättelser om deras idé och betydelse för närsamhället.

Få närsamhället att blomstra

– Varje verksamhet och varje företag startar med en dröm och vi vill gärna hylla de företagare som har haft modet att förverkliga drömmen och därigenom prägla både deras lokala kvarter som samhället runt omkring oss. Vi går tätt inpå och delar företagarnas berättelser från källare, bakgårdar och butikslokaler. Det handlar om att hylla de företagare som bidrar till att göra skillnad i allas vår vardag, säger Jan Vraagaard Jensen, marknadschef på Eniro.

De utvalda företagarna presenteras i video och bild, aktiveras i sociala medier och läggs i rotation på Eniro.se:s startsida.
– I grunden etablerades Eniro för att hjälpa företag att skaffa fler kunder och därmed stödja deras verksamhet. Det är vårt bidrag till att få närsamhället att blomstra och det vill vi betona med denna kampanj, säger Jan Vraagaard Jensen.

Kampanjen ”Min historia – ditt kvarter” har utvecklats i samarbete med Patchwork Group, som också har producerat filmer och bilder tillsammans med de utvalda företagen.

Vikten av omdömen och hur man får kunderna att tycka om en

Vi har ett grundläggande, mänskligt behov av att vara omtyckta. Från ”likes” i sociala medier till uppskattande kommentarer om den nya bilen. Att vilja vara gillad och uppskattad är lika mänskligt som att andas eller tacos på en fredag – men för många är behovet att vara omtyckta långt mer viktigt än så. För butiken på hörnet eller restaurangen i kvarteret så kan kundens tankar om ens tjänster vara den tunna linjen mellan nederlag och seger. Det är här som recensioner och omdömen kommer in.

Studier utförda av BrightLocal visar att nästan 9 av 10 konsumenter litar på omdömen på nätet lika mycket som rekommendationerna från en vän.

Med hjälp av omdömen, om det så är via Eniro, Facebook, Tripadvisor eller Yelp, så kan du som företagare samla åsikter, få inspiration till produkt- och tjänsteutveckling eller bemöta orimlig kritik. Det finns även ypperliga tillfällen att inleda en dialog med kundkretsen – gammal som ny.

9 av 10 kunder slarvas bort

Problemet? Få företag har insett vikten av att konstant vara närvarande på platserna där andra bedömer och recenserar verksamheten. De har inte insett att recensioner idag är en av de viktigaste marknadsföringskanalerna. I förlängningen betyder det att du som företag riskerar att slarva bort nästan 90% av dina potentiella kunder genom att inte delta i diskussionen om dig och ditt företag.

Eniro har låtit undersöka hur Sveriges små- och medelstora företag marknadsför sig i digitala och traditionella kanaler. Undersökningen visade att endast 2 av 10 företagare aktivt uppmuntrade sina kunder att skriva ett omdöme. Det betyder att hela 80% låter kunderna själva styra över sitt eventuella tyckande.

På frågan hur företagen arbetar med kundomdömen på internet så svarade bara 4 av 10 företag att man inleder dialog med kunder och försöker rätta till eventuella negativa upplevelser. Det betyder att resterande 6 av 10 har garden nere när kunderna ger sina omdömen.

Så vad kan du göra om du vill börja arbeta mer aktivt med omdömen?

  • Se över var och vad dina kunder skriver om dig – det finns många ställen där kunder och användare kan lämna omdömen
  • Sätt upp en plan för en veckovis bevakning av dessa kanaler, det kan räcka med ett par minuter per vecka
  • Uppmuntra dina kunder att skriva omdömen (kanske att de får 10% rabatt vid nästa besök om de skriver något?)
  • Integrera recensioner med din hemsida (se nedan)

På Eniro kan du dels hålla koll på dina kunders omdömen och dels även lägga till dessa omdömen på din hemsida. Så här gör du:

  1. Längst ner på din företagsprofil hittar du ”Lägg till omdömen på din hemsida”
  2. Klicka på länken för att skapa en widget till din hemsida
  3. Välj storlek, rambredd och färg och kopiera koden
  4. Klistra in koden på din hemsida

omdome

Så! Nu kan du börja jobba proaktivt för att få de där så eftersträvansvärda fem stjärnorna. Men glöm inte bort dessa tre viktiga punkter:

  • Svara på omdömen så snabbt som möjligt och för dialog med både nöjda och missnöjda kunder
  • Alla kan läsa ditt svar så var tydlig och konkret, och svara aldrig i affekt
  • Ge ärliga svar och våga erkänna eventuella misstag, kunder uppskattar ärlighet

Vill du veta mer? Här kan du se exempel på företag som aktivt arbetar med Eniros omdömen här och här.

Så påverkar färger din marknadsföring

Kanske minns ni den hätska virala diskussionen om den blåsvarta klänningen (som vissa menade var vit och guldfärgad)? Eller när Spotify bytte färgnyans på sin app-ikon och folk blev rasande? Färg engagerar, färg påverkar occh färg har en tydlig effekt på våra känslor och våra handlingar. Med hjälp av visuell stimuli i form av färg väcks vår inspiration samtidigt som den hjälper till att skapa balans i vår kommunikation. Här kommer vi att titta närmare på hur vi kan och bör förhålla oss till färger i marknadsföring.

Färg bättre än svartvitt

Ett genomarbetat färgtänk är ett bra verktyg för den som aktivt vill arbeta för att påverka konsumenter och användares beslutsprocess. I en nyligen genomförd studie med titeln ”Impact of Color in Marketing” visades det bland annat att:

  • 90% av de snabba beslut som konsumenten tar baseras på färgval
  • 2 av 3 konsumenter låter bli att köpa en produkt om den inte kommer i önskad färg
  • Tryckta annonser i färg är upp mot 26% effektivare än motsvarande annonser i svartvitt

Färg väcker uppmärksamhet och påverkar våra känslor – känslor som i sin tur ofta ligger till grund för de beslut vi fattar. Vi har alla olika relationer till olika färger. Vi är också olika som konsumenter, när det gäller preferenser, kunskap om varumärket och produkten samt behov. Lyckligtvis finns det några likheter vi alla kan relatera till.

Den vanligaste flaggfärgen

Vi arbetar med två färgscheman, en varm och en kall.

De varma färgerna är rött, gult och orange och utlöser känslor av värme och komfort men även vrede och fientlighet. Den röda färgen är den mest extrema av färgerna. Den representerar passion, kärlek, äventyr och fara. Rött är den internationella färgen för stopp och den färg som används mest i flaggor. 77% av alla världens flaggor innehåller rött.

Varma färger uppfattas oftast som mer intensiva. Undersökningar visar att färgen röd rentav kan ha en bortstötande effekt och därför bör användas mer sparsamt (t.ex. på ditt företags hemsida).

Samtidigt har marknadsföringsplattformen HubSpot testat att ändra sin ”call to action”-knapp från den mer vänliga gröna färgen till den mer dominerande röda färgen. Det slutade med att antalet klick ökade med 21%. Ett resultat som även förklarar reatidernas röda färg.

I den blå änden av spektrumet hittar vi grönt, lila och blå. Dessa kalla färger beskriver en känsla av lugn men kan också producera känslor av sorg och tomhet. Den blå färgen är komplex. Mörkblå väcker ofta en känsla av tillit, auktoritet (t.ex. polisuniformer) och intelligens medan den klarblå representerar renhet, styrka och självförtroende. Ljusblåa toner väcker ofta känslor av fred, klarhet och lugn. De kalla färgerna tilltalar den emotionella sidan av hjärnan. Det kan också noteras att blått är den mest populära färgen bland företag och även används frekvent av statliga myndigheter.

Kvinnor gillar grönt

Studier visar också att det finns olika preferenser mellan könen, där kvinnor tycks föredra färgerna lila, blått och grönt och är mindre positiva till grått, orange och brunt. Män i sin tur lutar mer åt blått, svart och grönt – samt har en viss aversion mot lila, brunt och orange. Värt att notera är också att färgblinda ofta blir förvirrade av grönt och rött, medan blått känns igen av alla. Det är bland annat därför som länkar på nätet är blå.

I studien Exciting Red and Competent Blue diskuteras vikten av färgkodning i marknadsföring och hur den påverkar våra köpmönster. Via färgen bygger man varumärkets ”personlighet”. Studier visar att vi föredrar varumärken vi lätt känner igen, så färgen är mycket viktig att tänka på i arbetet med varumärkesidentiteten. Från de rödmålade sulorna på märket Loubotins skor till McDonalds röda och gula färger.

United Parcel Service (UPS) bruna siluett är ett annat bra exempel på en färgs betydelse. Den vanligtvis inte särskilt eleganta färgen symboliserar för gemene man oftast värdeord som tillit och säkerhet. Grundläggande egenskaper för en budfirma.

Varumärken och färger är nära sammankopplade. Likt ordspråket ”en bild säger mer än tusen ord” förmedlar färgen – som är bland det första vi människor lägger märke till – budskap och innehåll utan att använda ett endaste ord.

Variablerna är många och ett snedsteg kan vara ödesdigert. Rätt eller fel färgval kan vara skillnaden mellan vinst och förlust för ditt varumärke och din produkt. Rött kan vara både hotfullt och passionerat, blått både lugnt och sorgset. Den viktigaste frågan för dig är ”vad säger färgen om ditt varumärke, och säger den det du vill?”

Tips!

Vill du ta reda på vilka färger som passar ditt varumärke, dina produkter och din publik så kan du börja med att testa dessa på plattformar där andra lätt kan komma med input och återkoppling – som till exempel sociala medier eller i en blogg.

8 enkla PR-tips för att nå ut i bruset

En spännande nyhet levererad i ett dåligt utformat pressmeddelande är lite som skidskytte: det spelar ingen roll hur bra du åker, så länge du skjuter som en kratta kommer du ändå sist.

Att få med ett pressmeddelande i en tidning värderas väldigt högt av många företag. Till skillnad mot betalda annonser så vinner avsändaren av pressmeddelandet (du och ditt företag) trovärdighet hos mottagaren (läsaren/tittaren) via ett intyg från en tredje part – i det här fallet tidningen eller nyhetskällan. Likt en bal på slottet så låter det ju alldeles, alldeles underbart. Men så lätt är det inte – den stora utmaningen ligger i att sticka ut så pass mycket i bruset att man fångas upp och når ut.

För stora företag med mycket i plånboken kan detta ofta lösas på ett relativt enkelt sätt genom att man anlitar en PR-byrå, men för småföretagaren är detta sällan ett ekonomiskt rimligt alternativ. Att nå ut – och att göra det gratis – är en dröm för många småföretagare. Men drömmen behöver inte vara ouppnåelig. Med lite smart PR-jobb och med hjälp av ett par enkla knep så kan man göra underverk.

Ett gammalt populärt djungelordspråk inom PR-branschen är ”advertising is what you pay for; publicity is what you pray for”, och även om man ibland kanske ber på sina bara knän för publiciteten så finns det faktiskt också sett att förtjäna densamma.

För att bli utvald och omskriven i ett positivt ljus krävs det att man vet vad journalisten söker efter och att man har någorlunda koll på hur man paketerar budskapet i ett mediemässigt lockande format. Kom ihåg att en journalist kan få flera 100 pressmeddelanden varje dag och det gäller att göra det lätt för dem att hitta i och fångas av din text.

När du skriver ett pressmeddelande så är det viktigt att snabbt väcka uppmärksamhet. Utgå gärna från standardmallen för hur ett pressmeddelande ska se ut, med rubrik, ingress och brödtext men lägg ner extra mycket tid på att hitta rätt budskap och vinkel – och glöm för all del inte: våga sticka ut.

Här får du 8 tips som kan hjälpa dig en bit på vägen.

1. Så förändrade rubriken allt

Rubriken. Det här är det första som journalisten troligtvis ser. Om den inte fungerar så är det stor risk att ditt pressmeddelande inte kommer att fungera. Den ska vara lockande, kort och ge en snabb summering av det du vill berätta.
Det är en hel konstart att skriva fantastiska rubriker, men när de väl sitter så kommer de ha en stor påverkan på läsfrekvensen hos mottagaren.

2. Tråka inte ut läsaren
Börja inte med allmän information eller en historielektion om ditt företag. Börja med det viktigaste. Själva nyheten är det som ska sticka ut. Ju längre det tar för läsaren att svara på frågorna vad, var, när, vem, hur och varför desto mindre effektivt blir ditt pressmeddelande.

3. Håll det kort
Less is more. Mottagaren kommer att läsa din rubrik, kanske ta en titt på inledningen och sen möjligtvis scrolla igenom resten av innehållet. Hittas inget av intresse så går man efter bara ett par sekunder vidare. Skriv därför kort och kill your darlings – det vill säga kapa sådant som du gärna skulle vilja ha med men som du innerst inne vet att ingen kommer att vilja läsa. Gå direkt på kärnfrågan!

4. Pratbubblor
Citat är tacksamma arbetsverktyg för journalister. Undvik säljsnack men få någon i företaget att säga något smart och kul om er nya produkt. Chansen är stor att det kommer med i artikeln. Citat är även ett bra sätt att lyfta individuella anställda.

5. En bild säger mer än tusen ord
Vassa rubriker i all ära men glöm inte bort att bifoga en handfull högupplösta professionella bilder på era produkter, verksamheten och eventuella intervjuobjekt i utskicket. Bilder fångar ofta mottagarens blick samtidigt som de underlättar jobbet för journalisten. Länka gärna även till pressrummet på er hemsida – här kan ni samla fler bilder, texter om ägare, styrelse och företaget, logotyper samt tidigare pressmeddelanden.

6. Hitta din berättelse
Vad är din vinkel? Vad har du för argument? Vad kan ditt företag lösa för problem? Utnyttja det rådande nyhetsläget och fånga in teman och berättelser som kan passa in på det du vill få ut. Är det kanelbullens dag och du driver stadens populäraste bageri? Skapa nya semmelwrapen eller berätta att ni sålt så många kanelbullar att om de lades på rad så skulle de nå hela vägen till Kristianstad. Statistik är tacksamt att göra journalistik av. Om du säger samma sak som konkurrenterna så finns det inga skäl för någon att lyssna på dig.

7. Vem är det du snackar med?
Du har precis skrivit en 2000 tecken lång text om företagets senaste produkt som det krävs minst 30 år inom branschen för att förstå. Kommer texten att bli läst? Kanske, men troligtvis inte. Det finns visserligen många tusen journalister i Sverige och några av dem är säkert intresserade av det du har att säga. Vissa av dem är säkerligen även rejält pålästa inom ditt ämnesområde – men ignorera inte din publik. Tänk på vilka som är din målgrupp, och då menar jag både journalister såväl som framtida nyhetsläsare, och sätt tonen därefter.

8. Bygg upp relationer
Skapa medielistor och samla mejladresser till journalister som skriver inom ditt ämnesområde. Håll koll på de senaste artiklarna skrivna av journalister inom din bransch. Hur kan du knyta dessa berättelser till din egen? Har du fått pressmeddelanden publicerade förut? Håll kontakt med journalisten i fråga och följ dem gärna på sociala medier.

Lycka till!

En smiley säger mer än tusen ord ?

De är mycket älskade och vi använder dem varje dag. Enkla och visuella uttryck som många av oss nyttjar i vår kommunikation med vänner, familjemedlemmar och kolleger. Men emojis är inte endast något för privatlivet – många företag har med stor framgång inkluderat dessa i sin kommunikation.

En emoji är en ikon – en visuell representation av en känsla, status, idé eller händelse. Den används tillsammans med eller som ett substitut för ord i digital kommunikation. Ordet emoji kommer från japanskans ord för ”bild” och ”tecken”. Det var där som fenomenet uppfanns sent på 1990-talet för användning i elektronisk kommunikation på tidiga internetplattformar.  Året innan millennieskiftet hade det lanserats totalt 176 emojis, tio år senare hade Unicode Consortium, som ansvarar för internationella standarder för digitala teckensnitt, godkänt 722 emojis. Under 2016 förväntas vi få 38 nya emojis, bland annat skålande champagneglas och bacon.

Enligt Swyft Media skickas det 6 miljarder emojis varje dag, och The Oxford English Dictionary’s ”Word of the Year” var faktiskt inte ett ord, utan ?.

Emojis är den snabbast växande formen av kommunikation och från en del håll finns det en oro för att detta beror på lättja eller ett tecken på bristande ordförråd. Psykologen Albert Mehrabian konstaterade på 1950-talet att endast 7% av vår kommunikation är verbal (vad vi säger), 38% är vokal (hur vi säger det) och 55% är icke-verbal (vad vi gör och hur vi ser ut när vi säger det). Samtidigt rapporterar Microsoft att människor förlorar koncentrationen efter 8 sekunder och att vi processar visuell information 60.000 gånger snabbare än text.

När vi idag utsätts för fem gånger så mycket information som vi gjorde för 30 år sedan kan emojis vara ett trevligt och annorlunda sätt att effektivt summera uttryck som vanligtvis skulle ta ännu mera plats (en bild säger ofta mer än tusen ord). Så kanske är det inte förvånande att vi den 17 juli hyllar dessa ikoner med en alldeles egen dag?

Emojis för företag

Som företag önskar du naturligtvis hålla en professionell kommunikation samtidigt som du bygger en nära relation till dina kunder. Det är inte alltid lätt att skapa känslor genom skriftspråk. Med emojis tillåts företag att vara personliga samtidigt som de hjälper till att stärka företagets personlighet. På samma sätt som du gör genom ansiktsuttryck och tonfall när du kommunicerar ansikte mot ansikte så blir språket mer dynamiskt, avväpnande och engagerande genom användandet av emojis.

Det är samtidigt viktigt att vara relevant för både ditt varumärke och den målgrupp du vill nå ut till, anpassa därför användningen av emojis efter hur personligt du vill göra ditt budskap. Exempelvis passar emojis bättre i en kampanjkontext, ett nyhetsbrev, sociala medier eller i ett blogginlägg – än på en informativ webbplats.

Kampanjer tillåter oss att vara kreativa och till stor del visuella. Världsnaturfonden lät emojis få huvudrollen i kampanjen #EndangeredEmojis som talade om förr oss vilka emojis som var utrotningshotade. Via Twitter samlade de in donationer genom att uppmärksamma 17 emojis som föreställde hotade djurarter och skapade sedan engagemang via bl.a. retweets (funktionen där twittrare skickar vidare andras budskap till sina egna följare).

Chevrolet lanserade sin nya bilmodell Cruze under 2016 genom att endast kommunicera med emojis. Kunderna uppmanades att avkoda budskapet och dela det på Twitter. För att stärka budskapet och kampanjen tog man fram en Youtube-musikvideo där emojis ersatte flera ord. Videon visade på vikten av ett gemensamt, internationellt gångbart och emotionellt språk.

PETA (People for the Ethical Treatment of Animals) producerade en enkel och tydlig kampanj för att rikta uppmärksamheten mot djurens rättigheter. Cruelty Beyond Words berättar en historia med emojis, där publiken i sin tur kan reagera med hjärt-emojis för att visa sitt stöd. Ännu ett exempel på hur ett allvarligt budskap kan uppnå resultat med visuell kommunikation.

Även Vita huset använde sig av emojis när de 2014 skulle publicera en rapport om Generation Y (”millenials”). För att få målgruppen att själv engagera sig i innehållet som bl.a. omfattade utbildning, ekonomi och hälsa så använde de sig av emojis i rapporten.

emoji-whitehouse

Oavsett om emojis används för att marknadsföra produkter eller viktiga frågor, skapa glädje eller ilska, så är de kraftfulla och slår brett.

Den 5 februari utökade Facebook användarnas möjligheter att visuellt kommunicera med en post genom att införa ytterligare reaktions-emojis. Som tillägg till den klassiska ”tummen upp” för att ”gilla” en post så kan de nu reagera med känslorna ”?”, ”?”, ”?”, ”?” och ”?”.  Detta är värdefull information från dina användare. Du får nu en bredare och snabbare återkoppling på din post, då det för dina följare är enklare att reagera med emojis än via en kommentar. Detta kräver även mer från dig som avsändare. En ”reaktion” eller ”känsla” från en av dina följare kan sätta standarden för kommande upplevelser av ditt budskap.

Vi på Eniro har också inkluderat emojis i vår kommunikation. Av de flera hundra emojis som finns att tillgå i iOS och Android har vi hittills gjort över 300 sökbara i både mobil och
desktop – sök efter en frisör med ?, blommor till din partner ? eller kvällens middag med t.ex. ? eller ?.

Vårens ankomst påverkar söktrenderna på Eniro

I likhet med vinter- och sommartid så ställer man tillbaka sommardäcken om hösten och tar fram dem igen om våren. En tradition som avspeglar sig i den senaste månadens söktrender på Eniro där flera bil-relaterade sökord letat sig in på topplistorna. Det sökord som ökat mest under mars är däckförvaring tätt följt av däckbyte – och bland sökkategorier återfinns även biltvätt på en hedrande tiondeplats.

Drömmen om sköna soltimmar på uteplatsen sätter även sitt avtryck på övriga sökord. Det fina vårvädret och de ljusare kvällarna gör att matjord, marksten och utemöbler letar sig in på tio i topp.

Svenska folkets sökningar på eniro.se ger en intressant inblick i såväl säsongsrelaterade frågor som frågor aktualiserade av händelser i omvärlden. Varje månad har Eniros digitala tjänster (sökningar via webb och mobil) cirka 7,5 miljoner unika besökare som gör omkring 26 miljoner sökningar.

Slutligen, vi människor är vanemänniskor och älskar att återuppleva och upprätthålla våra små och stora traditioner – vilket förklarar varför förra månadens våffeldag fick oss alla att gå man ur huse på jakt efter våfflor (6:e plats på listan över sökord som ökar mest). Det trendande sökordet fiskgrossist efterlämnar däremot en del frågetecken.

searchword

7 enkla tips som vässar ditt företags LinkedIn-sida

Med sina över 400 miljoner användare är LinkedIn idag världens största sociala nätverk för yrkesverksamma. Det gör kanalen till ett måste för de företag som vill nå ut till nya och gamla kunder samtidigt som man håller koll på konkurrenterna.

Till skillnad från många andra sociala medium och marknadsföringskanaler så skapar LinkedIn ofta ett större engagemang hos sina användare – men kommer även med högre krav och en större förväntan. De uppdateringar du skapar måste hålla en hög kvalitet samtidigt som du inte vill framstå som ett företag som spammar följarna. Nedan följer sju handfasta tips från bl.a. LinkedIn som kan hjälpa dig att vässa ditt företagskonto ytterligare.

Ha koll på din publik

Ska du till att starta en företagssida på LinkedIn? Innan du djupdyker ner i tjänsten så bör du se till att hålla koll på din publik och kundkrets. Ta en titt på deras profiler för att se vilken typ av ämnen som intresserar dem. Detta kommer att göra det lättare för dig att bestämma hur du ska positionera din sida.

Dina kunder är förmodligen även experter på ditt företag. Genom att bjuda in dem till att följa ditt företagskonto ger du dem ett forum för att dela sina positiva erfarenheter. Självklart ska du även sprida din LinkedIn-sida via vanlig företagskommunikation, som t.ex. mejl eller företagsbloggen. Du bör även underlätta för befintliga och potentiella kunder genom att bädda in en följ-knapp på din webbplats.

Optimering av sidan

Använd dig av de nyckelord och fraser som branschen använder när du skriver din företagsbeskrivning. Detsamma gäller när du fyller i företagets specialistområden. Självklart ska du även fixa en bra omslagsbild, det är ofta den som besökaren lägger märke till först.

Posta inte bara nyheter om ditt företag. Fokusera istället på intressanta branschnyheter och ämnen som du – om du har lyckats med punkt 1 ovan – vet lockar din publik till läsning, ”gillande”, kommenterande och delande. Max var fjärde eller femte inlägg bör vara direkt kopplat till ditt företag.

Håll koll på konkurrensen

Med LinkedIns företagssidor får du en inblick i konkurrenternas dagliga värv, inte minst ger det dig en möjlighet att snappa upp vilka talanger som börjar på eller lämnar företagen. Genom att hålla koll på konkurrenternas personalomsättning så får du även möjligheten att se i vilken riktning konkurrenterna är på väg.

Dina anställdas vara eller icke vara på LinkedIn

Din personal är i mångt och mycket ditt företag. Även om du driver ett litet företag med endast ett fåtal i personalen eller en multinationell business med tusentals anställda så bör dina anställda finnas på LinkedIn. De bör även ha lagt till att de just nu arbetar på – och följer – ditt företag. Detta kommer i slutändan hjälpa dig att driva ytterligare trafik till företagssidan.

Bygg varumärket

Gå med i de LinkedIn-grupper som talar om ditt varumärke, din industri eller som rör sig inom samma segment. Genom att delta i samtal i dessa grupper kan du skapa varumärkeskännedom samtidigt som du marknadsför din företagssida som en opinionsbildare, en auktoritet och som en plats för inspiration. På engelska ofta refererat till som en ”thought leader”. Kombinera detta med en väl utbyggd content-katalog fylld av debattartiklar, white papers och egna små webbundersökningar som du puffar för via LinkedIn (se även punkt 2 ovan).

Sponsra inlägg

Använd LinkedIns annonsverktyg för att sponsra dina uppdateringar eller skapa text- och bildannonser (läs mer här). Rikta kampanjerna mot rätt målgrupp och nå ut med ditt budskap på alla enheter, mobil, dator eller surfplatta. Du sätter din egen budget och betalar per klick eller visningar.

Håll koll på siffrorna

På fliken statistik på din företagssida kan du hålla koll på hur det går för dina uppdateringar utifrån bland annat räckvidd och aktivitet. Hur många har sett din post, hur många klick och handlingar skapade den och så slutligen en procentsats för att visa aktiviteten kring själva uppdateringen. Under statistik kan du även se följartrender och en detaljerad besöksdemografi. Hur många unika besökare har din sida, inom vilken bransch verkar de och vad jobbar de med? Följ din statistik noggrant för att se vad som fungerar och inte fungerar – med tiden kommer du lära dig mer och mer om vad dina nya och gamla följare gillar och uppskattar. Läs mer här.

Lycka till!

Så startar du en framgångsrik e-handel

Handeln på nätet ökar och kundernas förväntningar på köpupplevelsen utvecklas i samma
takt. Har du funderat på att erbjuda ditt företags produkter och tjänster på nätet men är
osäker på var du ska börja och vad du ska tänka på? Om du inte är i rejält tekniskt
bevandrad  så kan det verka både komplicerat och förvirrande. Här är några do’s and
dont’s som förhoppningsvis hjälper dig på vägen.

Välj rätt system

Först av allt, välj ett system som passar din tekniska kompetens. En användarvänlig
plattform är att föredra om du inte vill gräva ner dig i komplicerade koder.
Fördelen med dessa är flera:

• Du kan bygga en funktionell sida mycket snabbt

• Du behöver inte kunna kodning

• Du behöver inte anställa utvecklare

• Du får snabbt stöd från plattformens dedikerade kundservice

• De erbjuder sin expertis för att driva plattformen (säkerhet, kodning etc.) så att du

inte behöver göra detta

Vilka är då dessa plattformar?

Med över 200 000 aktiva e-butiker i sin databas så räknas Shopify som en av de mest
använda plattformarna på marknaden. Shopify passar visserligen för stora företag men
rekommenderas främst för små och mellanstora verksamheter. De erbjuder över 1000
appar och dygnet runt-öppen kundservice.

Bigcommerce har över 95 000 aktiva e-butiker och har hjälpmedel och stöd som anses
vara ”utanför boxen” – och som du enkelt når via App Store. Här får du också hjälp dygnet
runt och kommunikationshjälp via deras sociala kanaler.

Wix har över 85 000 aktiva e-butiker och har en ”drag and drop”-funktion som ger dig
visuell frihet. Detta är en mindre avancerad plattform som passar bäst för dig som inte
kommer att sälja en större mängd produkter. Wix rekommenderas för den som önskar en
enkel men visuellt tilltalande e-handel.

Weebly är en annan, mycket användarvänlig plattform. Med över 440 000 e-butiker har
den som mål att skapa en intuitiv och enkel shoppingupplevelse för kunden. I likhet med
Wix passar Weebly bäst för den som erbjuder färre antal produkter och som inte vill ha allt
för många finesser. Förutom att välja rätt plattform så finns det ytterligare ett flertal faktorer som påverkar
huruvida kunden kommer att besöka din sida, shoppa – och senare även återvända.

Identifiera konkurrensen

Kanske är du ensam på marknaden om att erbjuda just dina tjänster och produkter, men
troligen inte. Det finns väldigt många, bra e-butiker. Leta inspiration för att lära dig vad du
kan göra annorlunda och framför allt bättre än konkurrenterna. Gör en enkel sökning på
sökord som är relevanta för din verksamhet och se vad du kan förvänta dig.

Var unik

Om du inte erbjuder egenproducerade varor med egna bilder, sikta då på att erbjuda ett
annorlunda uttryck än dina konkurrenter. Vässa produkttexterna och lägg till detaljbilder
eller 360-bilder.
Att bara driva försäljning är inte tillräckligt
Idag förväntar sig konsumenten mycket mer än att bara hitta sina produkter på en
webbplats. Om du inte erbjuder en unik produkt eller har konkurrenskraftiga priser så
måste du lägga lite extra juice på att få besök till din sida – och ännu lite mer juice för att
sedan behålla dessa besökare. Plöj ner din kompetens i hantverket, inspirera genom
texter och bilder och berätta en relevant historia. Skapa en värld som din kund vill besöka
– igen och igen.

Tänk innehåll – med hjälp av kunden

Vem är det som kan ge dig bäst vägledning om vad de vill se på din hemsida? Dina
kunder! Underskatta inte kundens kompetens inom det här området. Med största
sannolikhet har hen sökt efter dina produkter och tjänster tidigare. Skapa dialog! De flesta
delar mer än gärna med sig av sina åsikter och erfarenheter. Om du dessutom belönar
tipsaren så skapar du samtidigt kundlojalitet.

Optimera sidan

Låt inte kunden vänta. Om din sida är långsam eller svårnavigerad så riskerar du att
förlora kunder. Om du har valt en lösning som du själv kontrollerar så bör du optimera
sidan så ofta som möjligt. Anpassa även sidan till mobila enheter.

SEO

SEO, Search Engine Optimization eller sökmotoroptimering på svenska, är viktigt att tänka
på när du upprättar din e-handel. Du bör alltid hamna högt i resultatlistan när kunderna
söker efter de tjänster som du erbjuder. Hur hamnar du i topp? Du kan köpa annonsplats
eller producera anpassat, relevant innehåll med unika detaljer.

Nyhetsbrev

Få kunderna att registrera sig för nyhetsbrev första gången de gör ett köp. Möjliggör även
för kunden att ge kommentarer angående den köpta varan.

Var social

Ditt företag bör finnas på Facebook. Här kan du publicera nyheter om ditt företag och din
bransch. Ett annat socialt verktyg är Pinterest. Här delas inspiration och visuella idéer.
Glöm inte heller att du bör ha en dela-funktion på din hemsida.

10 digitala trender du bör hålla koll på under 2016

Konsumenter utsätts dagligen för nya produkter, tjänster och spännande digitala innovationer på olika plattformar och via sociala medier. Förväntningarna på ditt företag är många; du bör vara personlig, effektiv och samtidigt göra kundens liv enklare.  Men hur får du din verksamhet att hålla sig uppdaterad och i fas med samtiden, samtidigt som du närmar dig dina kunder och får dem att vilja investera tid och pengar i ditt varumärke?

Med inspiration från Conversation Advantages artikel om digitala trender ger vi dig här en inblick i hur du kan förbättra din närvaro i digitala medier.

Sök och e-handel på sociala medier

Tänk om du hade möjligheten att ”googla” på Facebook och samtidigt handla direkt via en meddelande-app?  Facebook arbetar just nu på att utveckla sin egen sökmotor, vilket kommer att ge dig och din verksamhet en mer direkt och nära kontakt med gamla och nya kunder. De kommer att kunna beställa och kommunicera med dig utan att lämna Facebook och samtidigt dela upplevelsen med sina vänner. Enkelt och personligt!

 

snapchat

Snapchat – kommunikation med utgångsdatum

Den här populära och växande bild- och videomeddelande-tjänsten har tagits emot väl av särskilt yngre användare. Varje månad skickas miljontals visuella meddelanden, och det var bara en tidsfråga innan företagen började utnyttja denna kommunikationsmetod. Den yngre publiken kan tyckas svår att nå eftersom de ständigt flyttar fokus från ett medium till ett annat. Med Snapchat når du dem via ett medium de ofta använder (64% av svenska internetanvändare i åldern 16-25 använder regelbundet Snapchat) samtidigt som du bibehåller deras uppmärksamhet då meddelandena är korta och försvinner efter att de öppnats. Kommunikation via Snapchat är personligt och verkar relationsbyggande – och är väl lämpat för integrerade marknadsföringskampanjer.

Reklam via Instagram

Visuell kommunikation har visat sig vara mycket effektiv. Med den här plattformen får användarna möjligheten att förmedla upplevelser och drömmar – och som företag kan du göra exakt samma sak. Flera utvecklare har anammat detta medium för att föra ut sitt varumärkes budskap – och flera rapporter visar att konsumenter uppskattat den här typen av kommunikation. Här kan du som företag vara kreativ och förmedla visuella budskap via bilder, bildkaruseller och korta videoklipp. Visit Sweden var tidigt ute med sponsrat innehåll på Instagram – med stor framgång. Med fina bilder och korta texter om svenska destinationer skapade avsändaren positiva känslor hos användaren. Ditt meddelande bör därför vara relevant och samtidigt inspirerande.

Streama live-sändningar

Eftersom både mobilanvändandet och teknologin konstant utvecklas samtidigt som visuell kommunikation blir viktigare och viktigare för företag så kan ”live video streaming” vara ett användbart verktyg. Merkaat och Periscope är appar som enkelt låter dig dela live-videos. Genom att trycka på ”stream” så delas ögonblicket med publiken, som i sin tur kan kommentera och dela vidare. På så sätt bjuds publiken in live till din värld. Låt kunderna delta i produktionen av nya idéer och events. Det som händer här och nu engagerar; särskilt om du som konsument kan ta en aktiv del i dialogen.

Identifierbar pay-per-click-reklam

I slutet av 2015 låg fokus mycket på Adwords – en effektiv och direkt annonseringsmetod. Med Adwords skräddarsys innehållet genom medveten användning av målgruppsanpassade sökord. Kunder kommer därför endast mötas av användbart och anpassat innehåll medan avsändaren endast betalar för varje klick – vilket gör annonseringen mätbar.

Eftersom den här annonseringen är så exakt så blir budskapet mer relevant och kan bidra till att göra kommunikationen viral. Självklart ingår sökord i alla Eniros annonslösningar, läs mer här

Målinriktad intressebaserad kommunikation via Pinterest

Pinterest är främst en visuell plattform och interaktiv anslagstavla där du samlar bilder som du hittar på internet, så som intressen och inspiration. Baserat på användarnas bilder och anslagstavlor kan denna verksamhet vara mycket målinriktad, då du via dessa får mycket information om vederbörande. Kommunicera dina produkter och tjänster på ett inspirerande sätt.  En nyhet på Pinterest är så kallade filmpins, som rör sig när du scrollar ner på sidan – och stannar när du slutar scrolla. Företag som L’Oréal, Gap och Nestlé har – med stor framgång – redan investerat i animerade filmpins.

Kapitalisera på kombinationen ”hälsa och teknologi”

Aldrig tidigare har vi varit mer intresserade av hälsa än vi är i dag. Vilket även speglar sig i populariteten hos de digitala verktyg som används för att vi ska nå våra hälsomässiga mål. Oavsett om det är diet, meditation eller motion som intresserar oss så behöver vi alltid hjälp med motivationen, belöningarna och våra frågor under resans gång. Detta skapar möjligheter för företag som har relevanta bidrag att komma med, som till exempel Apple och Nike har gjort med sin app HealthKit. I förlängningen kommer den information du samlat in generera ytterligare resultat.

Låt konsumenten marknadsföra dig

Vem lyssnar du mest på när du letar efter en ny produkt? I 95% av fallen väljer vi att följa rekommendationerna från vänner och andra användare. Rekommendationer är en naturlig följd av bra upplevelser. Gör det möjligt och attraktivt att dela dessa uppelvelser. Detta görs bäst på kanaler som YouTube, Pinterest, Merkaat, Periscope eller Instagram.

Aktivera konsumenterna på samma sätt som Microsoft gjorde med sin #makeithappen-kampanj där allmänheten uppmanades att dela sina nyårslöften och där ett fåtal utvalda fick en Microsoft Lumnia för att hjälpa dem att bocka av sina löften. Personligt och relevant. Ta gärna även en titt på vår egen kampanj där kända bloggare berättar om sin närhet här (http://www.eniro.se/levandekvarter).

Omni-kanal

En omni-kanal är en flerkanalslösning som gör kundens shoppingupplevelse enklare och mer omfattande. Disney är här ett bra exempel. Resan och upplevelsen startar på deras mobilresponsiva hemsida, där besökarna får fullständig hjälp för att planera och boka turer, boende och aktiviteter. Detta via deras My Disney Experience-verktyg. Väl på plats i parken guidas besökarna kring attraktionerna med hjälp av en app. Till detta kommer även ett ”Magic Band” som fungerar som både rumsnyckel, minneskort för bilder och hjälp vid matbeställningar. Disneys flerkanalslösning ger företaget insikt i kundernas upplevelser, preferenser och utmaningar. Värdefull information för företag som vill förbättra och utveckla sitt erbjudande samtidigt som konsumenten får en upplevelse som präglas av vägledning och kommunikation från början till slut.

Content re-marketing

Content marketing var ett hett begrepp i fjol. Det handlar om att skapa relevant innehåll som är både inspirerande och engagerande för användaren, från företagsbloggar till e-böcker. Läsare upptäckte företag som hade något intressant att förmedla. Så hur håller vi uppmärksamheten uppe samtidigt som vi lockar nya besökare? Det är här re-marketing kommer in. Det handlar om att rikta budskapet mot de som tidigare har besökt din hemsida och passar dina segmenteringskriterier. En slags påminnelse om vad du har att erbjuda. Spännande och engagerande innehåll som upprätthåller kontakten med gamla kunder.