SÅ HÄR VET DU VILKA SOCIALA MEDIER SOM PASSAR DITT FÖRETAG

Mer än 60 procent av svenska små och medelstora företag finns på sociala medier. Och allra populärast är Facebook. Det visar en studie som Eniro har genomfört.

I en undersökning från Eniro uppger sex av tio små och medelstora företag att de har skapat en företagsprofil på ett eller flera sociala medier. Studien visar att störst också är populärast: nära hälften av företagen i undersökningen har en Facebook-profil, att jämföra med de 30% som anger att de har en profil på LinkedIn och de ca 10% som har ett Twitter- eller Instagram-konto kopplat till sitt företag.

Ingen strategi = dålig kundupplevelse

Ju mer överskådligt din sociala närvaro blir, desto lättare blir det att få ut maximal effekt. Ett tips är därför att starta med ett eller två sociala medier. Om du driver ett företag vars kundkrets utgörs av andra företag (B2B) är LinkedIn sannolikt det bästa valet. Detta speglas även i Eniros undersökning, där nästan 37% av B2B-företagen uppger att de har ett LinkedIn-konto, att jämföra med B2C där endast 17% har ett LinkedIn-konto.  B2C-företag bör istället främst välja Facebook, med sin breda målgrupp, som kanal – vilket det också visar sig att de gör! 58% av de B2C-företag som deltog i undersökningen uppger att de har ett Facebook-konto.

Få B2C-företag har LinkedIn-konto

Precis som för andra marknadsföringsaktiviteter och kanaler bör du ha en klar strategi för din närvaro på de sociala medierna. Det innebär bland annat att du måste fundera på vad det är du vill uppnå.

Oavsett om man använder sig av Facebook eller LinkedIn som huvudsaklig kanal så visar undersökningen att högsta prioritet för små och medelstora företag är att använda sociala medier för att öka kännedomen om företaget. Därefter prioriteras att presentera nya produkter (Facebook) och rekrytering (LinkedIn).

Håll kanalerna levande

Nästan oavsett företag så är sociala medier en bra kanal för den som vill uppnå en enkel och snabb kundkommunikation. Detta betyder inte att företag måste skapa profiler på alla tillgängliga sociala medier. Men om du nu har ett behov av att synas i många kanaler så finns det verktyg som gör det möjligt för dig att enkelt uppdatera dina uppgifter från ett och samma ställe, när du vill. Med t.ex. Närvarokollen kan du snabbt få koll på vilken företagsinformation du vill ska synas på de största och viktigaste tjänsterna på nätet (så som Facebook).

Sociala medier handlar om bra innehåll, så en viktig del av din plan måste också handla om vilket innehåll du vill presentera, och hur du vill skapa det. Med mobilen är det t.ex. enkelt att ta bilder och skapa filmer av dina produkter och tjänster. Ta dig inte heller vatten över huvudet. Dina sociala medier måste hållas levande med regelbundna aktiviteter och poster. Om kunder besöker dina sociala kanaler och dessa står öde och tomma kan det snarare ha en negativ effekt på kundupplevelsen. Läs hela studien här.

Vill du skapa en framgångsrik digital närvaro? Vi har 4 bra tips!

GÖR DU DESSA MISSTAG I DIN DIGITALA MARKNADSFÖRING?

En klassisk fallgrop inom marknadsföring är att man blundar för de många nya digitala möjligheterna och övertygar sig själv om att det inte finns någon anledning att ändra på något som fortfarande fungerar. I slutändan får det dock ditt företag att sacka efter i konkurrensen. Här listar vi några av de vanligaste misstagen företag gör när det gäller digital marknadsföring och tips på hur du kan förbättra din egen digitala närvaro.

”Det är inte för mig”

Tro inte att en digital närvaro inte är relevant för dig eftersom du kanske bara har en fysisk butik. I dag börjar de flesta köpbesluten med att kunderna börjar leta efter information på nätet. På Eniro söker varje vecka 1,4 miljoner användare efter företag. Av dessa kommer nästan 6 av 10 kontakta minst ett företag. Det finns alltså ingen ursäkt för att inte vara online, oavsett hur litet företag du har.

Är inte sökbara

Endast 10% av dina potentiella kunder kommer att hitta ditt företag på nätet genom att söka på ditt företagsnamn. Resterande 9 av 10 kunder kommer istället att nå dig efter att ha sökt på sökord och region, t.ex. ”bilverkstad + uppsala”. Det här visar vikten av att vara sökbar på sökmotorer via sökord.

Lägger ribban för lågt

Som du vet är det träffarna som hamnar högt upp i sökresultatet som kunderna klickar mest på. På Eniro får de fem företag som ligger i topp i varje enskild kategori ungefär 73% av all uppmärksamhet från kunderna. Se därför till att alltid lägga beslag på de sökord som matchar dig och dina kunders sökbeteende bäst för att på så sätt förbättra din placering.

Dålig eller ingen hemsida

Glöm inte bort att din digitala närvaro kräver en sökmotoroptimerad och mobilanpassad webbplats! I en undersökning utförd av yp.com uppger 30% av kunderna att de väljer bort företag som saknar en hemsida. Och 26% uppger att de väljer bort företag vars hemsidor är svåra att navigera i. Du måste med andra ord inte bara vara sökbar. Du måste se bra ut också. Annars missar du kunder. Läs mer här.

Ser inte värdet

Det viktiga för dig är inte var kundens sökningar börjar, utan var deras resa slutar: hos dig! Ju bättre du syns på Eniro, desto större är chansen att du syns bättre på bl.a. Google. Via annonsering på Eniro så förbättras ditt organiska resultat på Google (ungefär 42% av Eniros trafik kommer från Google). I de flesta fall så kommer din Eniro-annonsering synas bättre än ditt företags egen hemsida på Google.

Så hur förbättrar du din digitala närvaro?

Din digitala närvaro skapar en mätbar synlighet. Idag börjar de allra flesta kunderna med att leta efter information på nätet. Men att göra ett avtryck på den lokala digitala marknadsplatsen är inte alltid helt lätt för små och mellanstora företag. Skapa en enkel webbplats, se till att vara synlig via sökmotorerna (Google, Bing, Eniro.se o.s.v.) och skaffa dig en eller två företagsprofiler på ett socialt medium – beroende på vilken din målgrupp är. Sätt även upp en strategi för din marknadsföring och fastställ några tydliga KPI:er.

Med Eniros hjälp kan du skapa en synlighet anpassad helt efter dina behov och villkor. På våra kundsidor kan du läsa mer om våra olika produkter, så som hemsidor, Närvarokollen och sökmotoroptimering. Läs mer här!

Hur ser ditt företag ut på nätet?

Att ha korrekt information på nätet blir allt viktigare för företag – trots det visar studier att 87% av företagens information på nätet är felaktig.
– Att ha en konsekvent digital närvaro har kommit att bli allt viktigare, säger Örjan Frid, koncernchef.

Med hjälp av Eniro Närvarokoll kan du nu ta kontroll över din närvaro på hela internet. Snabbt och enkelt får du koll på vilken information som visas om just ditt företag på de största och viktigaste tjänsterna på nätet.

37% av de kunder som söker efter företagsinformation på internet väljer bort företag med felaktiga uppgifter. Genom att se till att ditt företags data i digitala kanaler är hundraprocentig kan du engagera fler kunder, öka din försäljning och samtidigt förbättra din varumärkeskännedom. Via Närvarokollen kan du i realtid hantera och uppdatera din företagsinformation, öppettider och aktuella erbjudanden från ett och samma ställe, när du vill.

”Allt viktigare”

– Att vara sökbar online och ha en konsekvent digital närvaro har kommit att bli allt viktigare. Men det är inte helt enkelt – 62 procent av svenska små och medelstora företag uppger att de upplever svårigheter med att optimera sin digitala marknadsföring. Vi har nu ett kraftfullt verktyg för att hjälpa dem med detta, säger Örjan Frid, koncernchef och VD för Eniro Group.

Med Närvarokollen kan Eniros kunder vara säkra på att de alltid har riktig, fullständig och konsekvent företagsinformation på de ställen där kunder söker efter den. Testa själv här.

6 sätt att göra din kundmejl mer personlig

Det kan vara direkt avgörande för företag att behärska förmågan att vara personlig i sin kontakt med kunder. I en enkät uppgav 94% av de tillfrågade företagen att de anser att det är viktigt att göra kommunikationen mer personlig. Trots det uppger endast 5% av att de lyckas med just detta.

Troligtvis sitter du redan idag på tillräckligt med information för att kunna anpassa innehållet i dina utskick och göra dem ännu mer personliga.

Här får du några tips på hur detta kan gå till.

1. Ställ rätt frågor

Ett enkelt och effektivt sätt att lära känna sina kunder är att ställa några direkta frågor. Vad är anledningen till att de besöker din webbplats eller varför har de valt att prenumerera på just dina mejlutskick? Detta kan ge dig värdefull information om vem du pratar med och, baserat på svaren, hjälpa dig att differentiera och göra innehållet i dina mejl ännu mer träffande och tilltalande.

2. Skapa kundpersonligheter

Baserat på kundernas köpbeteende och annan historik kan du till en viss grad ta reda på vem det är du kommunicerar med. Det handlar om att utforska vem kunden är, att analysera den data du har tillgänglig och utifrån den informationen skapa ett antal tänkta kundtyper. Detta kan vara två eller flera arketyper som du kan anpassa budskapet och kunddialogen efter – så att Inga, Björn och Anders får mejl anpassade efter sina egna behov.

3. Var lokal, både i tid och plats

För att maximera chansen att ditt mejl blir läst så gäller det att veta vilken tid på dygnet som är bäst för ett utskick. Vissa kunder öppnar alla sina mejl direkt på morgonen, andra går igenom dem pö om pö under arbetsdagen och en del gör ett svep det sista de gör på dagen. Med ett A/B-test får du svar på vad som passar bäst för dig och dina mottagare. Något att tänka på är att inte alla kunder befinner sig inom samma tidszon.

4. Testa triggermejl

Med triggermejl visar du att du såväl ser som är engagerad i kunden. Ett exempel på detta är att skicka ett “vi saknar dig”-mejl om vederbörande inte loggat in på kundsidorna på länge eller inte öppnat de senaste nyhetsbreven. Triggermejl är enkla att skapa och kan ställas in så att de skickas ut automatiskt, men resultatet blir att kunden upplever det som att du ser dem och talar direkt till dem. Statistik visar att dylika mejl har en 152% högre öppningsfrekvens jämfört med traditionella mejl.

5. De mjuka värdena

Att vara personlig med kunden är en sak, men du kan också bjuda på dig själv och din verksamhet. Kommunicera de mjuka värdena och sätt ett personligt ansikte på varumärket som kunderna kan och vill relatera till. Skriv mejlen som att de kommer från en bekant till kunden, dvs i en lättsam samtalston. Detta kommer att öka chansen att du får den reaktion eller de svar som du önskar från kunderna.

6. Gör din landningssida lika personlig som dina mejl

Du har nu skapat personliga mejl som kommer att förbättra din kundkommunikation avsevärt. Nu är det dags att kommunicera på samma sätt på din hemsida. Var konsekvent! Dina mejlutskick precis som din landningssida bör ha samma visuella profil och röst, de bör också ha samma personliga “call to action”. Detta gör övergången smidigare och skapar tydligare incitament för konvertering.

Lycka till!

Mer läsning: Skapa en framgångsrik digital närvaro.